近年来，浙江杭州临安区烟草专卖局聚焦一件件“小事”，坚持以“我为群众办实事”为抓手，以“香溢志愿团队”为主力军，以“暖行”促“暖心”，切实把为民服务落到实处，不断提升“临”里温度。
办“小”事 “权”心守护“11·11”
“11·11”购物节临近，物流寄递即将迎来高峰期。为防止不法分子试图利用物流渠道进行违法卷烟的寄递，临安区烟草专卖局紧扣关键时间节点，采用“普法宣传+联合执法”的方式，双管齐下，严厉打击物流寄递涉烟违法行为，维护卷烟市场秩序，践行国企使命担当。
近日，临安区高虹镇金马村韵达物流园区内一片繁忙，分拣传送带上的快递包裹正源源不断地从大货车上流向分拣区，园区工作者们正紧张有序地忙碌着。快递分拣结束后，临安区烟草专卖局“香溢”普法志愿者们在园区管理方的配合下，通过发放手册、现场讲解、互动问答等多种形式，向物流园区的员工、货车司机详细讲解关于禁止非法运输、寄递烟草专卖品的相关法律法规，重点介绍可疑涉烟包裹识别技巧以及举报投诉渠道。同时，还就物流企业在日常运营中可能遇到的法律问题进行了答疑解惑，鼓励大家积极参与到寄递渠道涉烟监管中，共同维护卷烟市场秩序。
图为临安烟草普法志愿者翁泽廷(左)为物流寄递从业人员讲解卷烟邮寄相关要求
除了持续开展“普法进物流园区”活动，该局积极加强与公安、邮政等部门执法协作，联合开展寄递环节涉烟违法行为专项检查行动，采用“早查、夜查、周末查”监管模式，增加检查频率，做到“发现一起，打击一起”，切实拧紧寄递环节“入”和“出”两个卡口，形成多方联动、齐抓共管的有力震慑。
解“小”忧 政务服务“温暖到家”
“您好，请问是泉口的陈叔吗?这里是临安区烟草专卖局，我们这边数据显示您的许可证快到期了，您下午在店里吗，我们过来给您办理延续。”不久前，家住泉口、身患残疾的卷烟零售户陈某根(化名)上午接到该局行政服务中心的服务电话，下午就看见证件管理员黄夏斌驱车来到自家店内。从上门到换完证，整个服务流程仅用了10分钟。
图为临安烟草办证人员黄夏斌(左)上门帮助残疾零售户提交换证申请
“我这个地方离县城二三十公里，谢谢你们特地跑一趟，我的烟草证快到期了，但是最近身体不舒服，行动也不方便，要是没有你们的帮助，我可真不知道咋办。”陈某根感激地说道。
近年来，针对像陈某根这样的特殊群体，临安区烟草专卖局专门推出“数据前置梳理+电话预约上门”服务套餐，通过对系统平台数据的全面分类梳理，找出“申请难”“申请远”“申请不便”的困难群众，并成立“移动政务窗口”小组，精准对接群众需求，专人专项负责跟进，主动上门靶向提供申请、核查、送证、延续等服务，成功实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，努力提升群众的办事便捷性与体验满意度。
同时，该局还提供个性化的“点单式”服务，只要群众打电话提报办理需求，“移动政务窗口”立即送服务上门，让出行不便的办事群体，不用跑腿就能办成事。
此外，临安区烟草专卖局坚持力量下沉，以网格化片区管理为抓手，形成“上门指导+掌上办理”工作模式，常态化为农村群体开展一对一上门指导培训，并结合图文、H5、微视频等多形式点对点宣传讲解PC端、移动端业务办理流程，用通俗易懂的平实语言、淳朴的乡音让他们听得进去、学出效果，进一步推动基层“互联网+政务服务”直达快享、应享尽享。目前，该局网上办证率始终保持在98%以上。
帮“小”忙 “溢”起“乡”约助农共富
10月，秋意渐浓，稻浪滚滚，一场乡村游园会在临安区於潜镇光明农场如火如荼地开展，壮阔的稻田景观与特色的当地美食让人应接不暇。
“什么是老底子的味道，大家来尝尝这款年糕就知道了，我们使用的是传统工艺，非常好吃，走过路过千万不要错过喽!”在“国忠年糕”摊位前，一只小小手机便支起了整个直播间，临安区局烟草专卖局“香溢”志愿者正卖力吆喝着，吸引了不少游客驻足品尝和购买。
图为临安烟草“香溢”志愿者屠娟(左)正在帮助直播售卖“国忠年糕”
这已经不是“香溢志愿团队”的第一次助农行动了，他们始终秉承“群众有需要，‘香溢’就在路上”的宗旨，坚持奔走在助农服务的一线，帮助农村零售户拓宽销售路径，打响农产品品牌。从天目小香薯到乐平草莓，从山核桃到石笋干，临安特色农产品已然成为直播间里的“爆款”。
细微之处见真情，最是“小事”暖人心。下阶段，临安区烟草专卖局将继续围绕服务群众根本点，找准志愿服务落脚点，汇聚“香溢”力量，引燃“临”里温度，努力让群众的获得感、幸福感成色更足。(翁泽廷 黄夏斌 王琪)
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