湖北房县:以服务为笔,绘就小店新画卷

来源: 中国日报网
2024-10-29 14:41 
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早上刚过8点,位于湖北省十堰市房县红塔镇双溪村的一家小店就热闹起来了,店主张丽丽一边麻利给客户拿商品,一边核对着手上的对货单。但不为人知的是这家名为 “鑫源超市”的小店,背后承载着一段令人感慨的发展历程。

回溯往昔,“鑫源超市”店主张丽丽每日至少耗费 12 小时守在店内,可谓尽心尽力。店内货架上,休闲零食琳琅满目,饮料种类繁多,方便食品一应俱全,米面粮油储备充足,生活用品应有尽有,商品之丰富堪称完备。然而,即便如此,小店生意却始终不温不火。红塔镇作为典型的城郊结合部,人口结构复杂多元,消费水平高低不均,周边大型超市和便利店如雨后春笋般不断涌现,使得小店经营愈发艰难。

一次机缘巧合之下,房县烟草专卖局(营销部)的客户经理在市场走访过程中,敏锐地捕捉到了张老板的困扰。他们依据店铺所处的地理位置,耐心剖析市场形势,进而向张丽丽提出了加入加盟终端的建议。起初,张丽丽对这个提议持怀疑态度,为了消除她的顾虑,房县烟草专卖局(营销部)的营销人员亲自带着张丽丽来到城关的加盟终端店铺参观取经。踏入店门的那一刻,宽敞大气、设计精美的烟柜映入眼帘,陈列整齐有序、一尘不染,标价签统一规范,一切如同一束强光,瞬间照亮了张丽丽的眼睛,她意识到,这或许就是自己小店转型重生的绝佳契机。在烟草客户经理叶经理的全力协助下,张老板毅然决然地开启了她的 “小店革命”。

“张阿姨,您瞧,来店里购物的大多是附近的街坊邻居,而且西边不远处就是房县的旅游景区呢。我们为何不充分利用这些优势,把小店打造成一个温馨宜人的服务驿站呢?” 叶经理言语中满是期待。

“一开始,我心里真是七上八下的,特别忐忑。就怕自己花费了大量的时间和精力,最后却竹篮打水一场空。直到亲眼看到烟草公司帮忙改造后的全新店铺,我那颗悬着的心才像一块石头落了地。” 在烟草公司工作人员的精心操持下,地柜、背柜、收银台逐一组装完成,烟柜上方新增的 LED 灯带和射灯交相辉映,明亮的灯光为小店增添了温馨的购物氛围,满足了不同消费者的需求。

“卷烟陈列可是门学问,重点品牌要突出,柜台陈列要饱满,价格标签要一致,同时还得注意防潮防虫,这样才能保证卷烟的品质始终如一。”在客户经理的悉心指导与张老板的用心打理下,卷烟专柜迅速脱颖而出,成为小店中最耀眼的亮点之一。

除了精心打造卷烟陈列,张老板还格外注重客户服务质量的提升。在小店里,一个便民服务柜悄然设立,里面摆满了各种日常所需的小物件,针线包、创可贴、电池等应有尽有,如同一个装满宝藏的百宝箱,以备顾客不时之需。此外,她还慷慨地为大家提供免费的 WiFi 服务,无论是等待取货的顾客,还是路过歇脚的行人,都能在店内畅享网络的便捷,仿佛在繁忙的生活中找到了一片宁静的绿洲。每至雨天,小店门口挂着的几把雨伞就成了居民们的应急 “救星”,只需简单登记,就可免费借用。店内常备的茶水,热气腾腾,氤氲的茶香弥漫在空气中,让每一位踏入小店的顾客都能感受到家一般的温暖。

“张老板,您这小店真是越来越贴心啦!” 一位常客由衷地赞叹道。张阿姨笑容满面,回应道:“都是为了大家方便嘛,能帮到你们,我这心里也高兴呢。” 随着小店的声名远扬,知名度如芝麻开花——节节高,张老板又大胆尝试与多多买菜等电商平台合作,引入了商品团购和生鲜配送服务。居民们不仅可以在店内自在选购商品,还能通过手机轻松下单,享受送货上门的便捷服务。这一举措,大大提升了小店的销售额,使得小店在社区中的地位愈发稳固。

在客户经理的持续关注与指导下,张阿姨开始密切留意卷烟市场的动态变化,及时调整卷烟的进货策略,确保小店内的卷烟品种齐全,价格合理公道。此外,她还积极参加烟草公司组织的各类培训活动,不断提升自己的经营能力,为小店的长远发展注入源源不断的动力。

如今,张老板的小店宛如一颗熠熠生辉的明星,不仅满足了附近居民的购物需求,更成为社区中传递温暖与关怀的坚固桥梁。每当夜幕降临,华灯初上,小店内灯火通明,张老板静静地站在柜台后,看着来来往往、熙熙攘攘的人们,脸上洋溢着幸福而满足的笑容。(图片由叶枝授权提供)

 

【责任编辑:蔡东海】
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