自当事人监督评价回访工作开展以来,吴家营派出所坚持以“人民为中心”的发展思想,以改进工作理念、转变工作作风、提升工作质效作为重要抓手,围绕“三聚焦、三落实、三强化”理念,主动接受群众监督 ,持续推动当事人监督评价回访工作提质增效。

三个聚焦,稳步推进监督评价回访工作

一是聚焦思想发动,在宣传上发力。通过“五进”宣传、“百万警进千万家”、“夏季治安打击整治行动”和社区民警牵头“警企联动”等活动,动员群防群治力量,全面开展监督评价回访入户宣传,提高群众知悉率和参与率。二是聚焦内外兼修,在警务能力上发力。对内找问题,将评价回访工作融入到接处警、执法办案、服务群众等方面,收集群众“急难愁盼”和执法顽瘴痼疾,促进警务机制优化;向外练本领,常态化开展“练技能、学法言”案例评析、业务技能培训等提升民辅警规范执法和服务群众的能力,提升全警执法能力。三是聚焦流程闭环,在盯办跟进上发力。严格按照市局标准流程执行各环节工作,将监督评价回访纳入“一把手”工程,由教导员全环节进行盯办,确保数据真实可靠、分析研判精准、问题整改到位。

三个落实,全力推动监督评价回访工作

一是落实尽评。要求民辅警在处置受理每一案件业务时,时刻带着主动接受群众监督的意识,在事项办结后,主动亮码,接受群众评价。二是落实真评。凡涉及扫码评价的,民警只进行亮码,不得劝导或引导群众给出满意评价,真实接受群众监督,虚心接受群众意见,杜绝弄虚作假情况发生。三是落实真访。对当事人不满意评价事项回访由主要领导亲自回访,通过与当事人的深度交流,查清原委,及时作出整改,切实让群众感受到公安机关接受监督的决心和诚意,让他们成为评价回访的宣讲员和传播者。

三个强化,扎实推进监督评价回访工作

一是强化培训。组织全体民辅警进行业务培训,提高业务能力和素质,同时结合“评价回访”推进情况采取送教上门的方式,开展工作细节培训。二是强化研判。根据不满意评价当事人诉求,全面回溯分析在执法过程中存在的问题,结合民辅警日常表现以及现场执法情况,找准存在问题原因,截至10月20日,共发现个性问题3个,共性问题6个,其中能力方面2个,态度方面4个。三是强化整改。通过深度分析研判,对于个性问题及时开展针对性工作及时整改,并持续关注以免反弹;对于共性问题由支部集体研究决策制定整改计划,限期销号,并由专班进行实地验收。截至目前,已整改6个,3个在持续推进整改中。

吴家营派出所将继续以群众需求为标尺,以群众满意为目标,自觉接受群众监督,主动回应群众关切问题,积极解决群众急难愁盼,把监督评价回访工作成效作为检验派出所工作成果的试金石,恪尽执法为民的初心使命,持续提升人民群众对公安工作的满意度。