陈方清，2014年被评为全国烟草行业劳动模范，2020年被表彰为全国劳动模范，现为湖南省烟草公司邵阳市公司绥宁县分公司物流配送员。从18岁参加工作服务在基层，到如今57岁依旧耕耘在一线，陈方清穿梭于湘西南的崇山峻岭，用心用情服务每一位卷烟零售户，他用39年的光阴，诠释着平凡岗位上不平凡的敬业精神。
扎根雪峰山区 39年岁月勤勉无悔
（陈方清为客户进行卷烟实名拍照签收）
1985年，陈方清高中毕业后，进入烟草行业，成为绥宁县一个乡下批发部的仓库保管员，负责10多个乡镇的卷烟销售。那时，条件极其简陋，交通极为不便，很多偏远山区的客户要很晚才到批发部取货，陈方清就耐心等着，有时直至深夜。陈方清想方设法破解偏远山区客户取货的难题，为他们购买手电筒和背篓，后来又主动当起义务送货员，这与“送货到户”的理念不谋而合。
“我的第一个岗位，虽然是仓库保管员，但其实也是送货员，对于偏远的、不方便取货的客户，我们就专门安排行程送货到家。”每当谈及此事，陈方清津津乐道，如今，从客户经理岗位转岗到物流配送员，他又从起点回到了“起点”，只不过现今的送货到户，多了线路优化，多了数字化签收，而不变的，始终是他用心服务客户的态度和认真对待工作的付诸行动。
在山区，一个最大的特点就是客户不集中，绥宁县地处雪峰山脉腹地，是邵阳市面积第一大县，1400多个零售户分散在大大小小的山村中。2004年，刚到营销岗位，在给客户经理划分片区时，一个地方因集中收治过麻风病人，让不少同事都心存顾虑，陈方清却主动将这个区域承担了下来，那个片区仅有1位零售户，但陈方清从此与那位客户心心相系，每隔一段时间就去拜访，手把手指导经营。2007年，随着农村网建工作提上日程，陈方清负责11个偏远乡镇571位客户的资料，需要在短时间内搜集齐全。因为时间紧，任务重，陈方清就自己骑着摩托车，短短7天之内跑遍了乡镇和山村的客户，白天跑客户，晚上就在挑灯录信息，4.7万条信息被陈方清一笔一划准确录入电脑信息系统。
2023年，陈方清服从安排，从营销岗位再次转到物流配送员，和另外一位同事负责1400余名客户的卷烟配送，无论风霜雪雨，陈方清都坚持准时送达，从未发生客户投诉事件，客户每周都见到他，因他身高一米九，客户按照方言亲切地称呼他“陈长子”。
贴心服务客户 60万公里初心不改
（陈方清上门指导零售客户）
在基层岗位上，陈方清从事工作最长的岗位就是客户经理，算下来，39年的工作时间，有19年在这个岗位。对于陈方清而言，与客户打交道，早已成为他生命中不可缺少的一环。他常开玩笑说，最要命的，就是不让他再去走访客户。所以在同事眼里，陈方清是个闲不下来的人，每天不是在走访客户，就是向客户了解需求。长此以往，他片区的客户电话号码，早已熟记在心，他的手机上没有客户的电话簿，因为只要看到一串数字，就能够准确识别是哪一位客户。
长年累月拜访客户，客户视他为亲人，他对客户的家庭情况、经营情况也一清二楚，只有对客户抱有赤忱之心，才能够几十年如一日做到初心不改。距离县城80公里的东山乡零售户秦裕安，妻子和儿子均有疾病，没有劳作能力，为了维持生计，开了一间副食店，对于这样一位困难零售户，陈方清看在眼里、记在心里、帮在实处，十几年来，坚持每月走访2次，缺资金，他主动借款，没订货设备，他送去智能手机，卷烟经营困难，他出谋划策改造店面升级，在他的帮助下，秦裕安的店子生意经受住了网购的冲击，越做越好，成为农村集贸市场的“常青树”。
自担任客户经理以来，陈方清走遍了绥宁县所有乡镇和自然村，而他的行走装备，就是一双又一双的解放鞋。39年来，他拜访客户、服务客户累计行程达60余万公里，穿烂了60多双胶鞋。只要是他服务过的客户，对方电话号码、经营地址、家庭状况、经营特点了然于胸，这是一年又一年练就的功夫，因此陈方清也被同事称为“行走的电话簿”和“现成的活地图”。
如今，在配送员岗位，陈方清每天起早贪黑，早早地把卷烟送到客户手中，晚上又等待干线车从200公里外的邵阳送到绥宁。虽然换了岗位，但他依然改变不了给客户打电话的习惯，他要走到办公室，逐一查阅客户的经营信息，尤其是那些体弱病残的客户，他额外多几个心眼关心。在服务客户这条路上，他只嫌少，不嫌多。
传递敬业薪火 24字箴言续写平凡
（陈方清为工作室团队讲述劳模故事）
获得劳模荣誉称号后，陈方清没有沾沾自喜，他时常对身边人说，“这份荣誉不是我个人的，是代表千千万万烟草人，基层烟草有很多优秀的同志，我应该向他们多学习。”尽管如此，陈方清依旧摆正心态，为了更大的进步，他牵头成立“劳模创新工作室”，以此进一步弘扬劳模精神，带动绥宁烟草的干部职工勇于创新、团结奋进，不断迸发干事创业的尽头与活力。
敬业，作为社会主义核心价值观的组成部分，早已成为陈方清心中的不朽坐标。其实，只要与陈方清打过交道的人，都认为他身上焕发的不只是敬业，爱国、诚信、友善、文明、和谐……这些都是他要传递给周边人的，他总是充满着对这个社会的赞美与热情，也正因为这份热情，陈方清将践行社会主义核心价值观作为工作和生活的信条。在此基础上，他明白了工作的另一层意义，那就是要把这种精神传递下去，传递给那些“新生力量”，让他们的血液里也流淌着敬业的基因。
就这样，陈方清劳模创新工作室应运而生。一经创立，陈方清就把单位的年轻骨干人员纳入到工作室成员，一起研究制定工作章程、运行模式、工作目标等，截至目前，工作室已有成员11人，平均年龄不到35岁。在陈方清的带动下，工作室的主创团队在2023年开展的一个推广课题，获得全国烟草行业第三十四届优秀质量管理小组成果引进应用奖，多篇学术论文获得省局、市局各类学会分会评选奖项。
有了这个平台，如今已快退休的陈方清，丝毫没有放慢工作节奏，他看到年轻团队的生机，如同看到过去自己的身影。在这个平台，陈方清讲授劳模故事，讲授纪律尺度，与新进人员分享工作经验，与青年员工畅谈成长历程。2024年，陈方清牵头成立的工作室被授予“邵阳市示范性劳模创新工作室”，陈方清所在的送货车组被授予“劳模师范车组”，争先创优、爱岗敬业的精神传递到了年轻一代。
服务不断，热心依旧，精神相传，薪火相续。陈方清的爱岗敬业精神，如今已成为湖南绥宁烟草的一道亮丽风景，这道风景，也将成为后来者眼中的青春之光，激励更多人扎根基层，踏实劳作，为基层群众带去“烟草温度”。
（通讯员：廖敦凯）
