今年以来，农行金华分行积极配合人民银行金华市分行，出台一系列措施，进一步满足外籍来华人员、老年人等群体多样化支付服务需求，不断完善多元、包容的支付服务体系，持续提升支付便利化水平。
“金融拐杖”获好评。“这次真的麻烦你们了，你们农行的一对一服务对我们老年人真是太友好了！”68岁的肖先生在浦江支行营业中心工作人员的耐心指导下，顺利通过农行掌银完成了电费缴费。为加快弥合老人年支付“数字鸿沟”，农行金华分行各网点通过建立老年人“绿色通道”、设立老年人爱心服务专区、提供“陪同式”服务、推广智能e柜等措施，做好老年人的“金融拐杖”，便利老人年办理各项支付业务。至目前，该行88家网点均已完成网点适老化改造。
外币兑换“不见外”。日前，一名浙江师范大学的英籍教师颜先生来到农行金华浙师大支行办理外币兑换业务。客户表示因回国需要，拟兑换5000英镑。了解需求后，该行工作人员立即将客户引导至涉外业务专窗。在确认申请购汇所需材料完整且无误的情况下，该行迅速为其办结兑换业务，整个业务办理用时不到十分钟。为有效满足外籍人员支付服务需求，该行优化重点人群服务，在浙江师范大学等涉外高效建立支付便利付服务机制，常态化开展政策宣传，通过开设涉外专窗、提供上门服务等，解决外籍师生学费缴纳、薪酬汇出等问题。
高效开卡享便利。近日，一名巴基斯坦籍客户为农行金东金义新区支行的账户开立服务连声称赞。该客户为附近国际学校的科学老师，因开立工资卡需要，到该行办理开卡业务。了解客户需求后，该行大堂经理和内勤副行长使用英语向客户介绍开户流程，并开设绿色服务窗口，高效协助客户完成客户身份识别、尽调调查、协议签署等规范性动作，以最快的速度完成个人账户开立。网点境内个人账户开立是体验便捷境内支付的起点，农行金华分行坚持“应开尽开、便利审核”原则，为符合审核要求的外籍来华人士开立个人账户，持续提升外籍来华人士使用银行卡的便利性。
下一步，农行金华分行将不断优化提升支付受理环境，完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、暖心的金融服务。（农行金华分行 图片由石惠琴 施嘉昕授权发布）
