一位中年人进来直奔大堂服务台，咨询大堂柯经理，他父亲的卡找不到了，能不能代办补卡。柯经理回复，按建行业务合规性操作，挂失可以代办，补卡需要本人。此时，中年人开始有点着急起来，说他明天前就要代理补出他父亲的卡，请求银行帮忙解决难题。
柯经理邀请他进去理财室休息，经过交谈，原来这位中老年人姓张，是一位退役军人，他爸爸张大爷退休前是公务员，近日有文件通知退休补贴代发入建行卡。由于平常没用到建行银行卡，张大爷忘记了银行卡放在哪里，银行卡的密码也忘记了。目前，张大爷住在养老院，九十多岁高龄，行动不便，加上身体原因无法本人前来银行办理。眼看补贴就要代发了，需要紧急处理挂失补卡、重置密码等业务，于是，张大伯前来建行帝豪花园支行咨询有什么办法帮忙解决。
柯经理了解情况后，耐心地安抚张大伯，告知银行有上门服务办理的老年人服务。柯经理马上联系营运主管和张行长商谈上门服务事项和具体流程的手续。柯经理告知张大伯解释了办理上门服务相关业务的流程，张行长立即联系客户经理杜经理，启动预约上门服务，详细登记了张大爷的养老院住址、联系方式等信息，并与张大伯约定上门办理时间。
本着“以客户为本”的优质服务理念，隔日早上，在张行长的带领下，帝豪花园支行杜经理等工作人员驱车来到张大爷的养老院，亲见本人、拍照记录、核实相关资料。只用一个上午时间，高效完成全部业务的办理。张大伯对帝豪花园支行的工作人员表达了衷心感谢，对支行的优质上门服务也给予了高度评价。
银行服务无小事，上门服务暖人心。一次小小的上门服务，但对张大爷这样的特殊老人客户来说，却意义重大。帝豪花园支行以打造优质银行为目标，通过灵活高效的上门服务解决客户难题，积极践行身为银行人的光荣使命。
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