清晨，温暖明媚的阳光透过这家烟酒店的窗户玻璃，洒在店内整齐陈列的货物上，落在了店主老何的脸上，与他脸上的欣慰的笑容交相辉映，形成了这个秋天最动人的画卷。

老何最近很是欣慰和骄傲：因为他的女儿今年博士在读公费去了匈牙利。老何脑海里不禁回想起了女儿昨晚给他打电话诉说留学感悟时的话语，清瘦的面庞上顿时又绽放出了灿烂的笑容。

(图为零售客户何平)

店主何平，忠厚老实、待人真诚，他的店铺位于宜城市情侣路，名为华坤烟酒商行。回想起华坤烟酒商行的经营历程，老何充满了感慨和激动：上世纪初原在粮食局工作的老何赶上了下岗潮，他老婆厂子效益也不行，本就普通的家庭日子过得捉襟见肘。当时，国家出台了惠民政策：对于下岗职工，鼓励再就业，所有的职业培训都免费;若选择自主创业，国家可提供一定数额的无息贷款。考虑到孩子小，老婆的工作也不稳定，无论如何也要再就业，把女儿拉扯大，权衡再三，老何选择了离家近、能顾家、人人需要且门槛相对较低的零售副食行业，走上了以经营烟酒为主的食品零售店的经营之路。

开店以来，在宜城烟草局客户经理的指导和帮助下，何平学会了商品陈列技巧，学会了与顾客打交道，也在长年经营中摸索出了自己的经营之道：细心、暖心、诚心。从不懂店铺经营的“门外汉”逐步成长为“行家里手”，靠着经营烟酒店解决了孩子上学和家庭开支的重任。

细心经营得美誉

“周大爷早啊，买菜去儿?上次您说的牌子给您留着呢，来几包?”来过华坤烟酒商行的顾客都知道老何是一个非常细心的人，不仅关注商品更关注顾客的需求，每天开门第一件事就是打扫卫生、整理货架，老何的店铺一年四季都是整洁清爽，商品摆放也是整齐有序。有时，顾客不解地问：“每天这样整理，不觉得辛苦吗?”“来我这里买东西的顾客，多是附近小区的居民，如今生活质量提高了，人们更加关注食品安全，干净、整洁的消费环境能给顾客带来更好的购物体验。通过与周边邻居的交流，我会留心他们的喜好，关注他们的需求，顾客需要的商品，我会第一时间摆放出来。”老何边忙边说。

暖心服务赢客来

“华坤烟酒商行”恰好在情侣路公交站台旁，车来车往。何平发现有不少老年人因为忘带零钱而坐不了公交车，为了方便他人，每周都会去银行换取一定数额的零钱，遇到有的路人忘记带钱，他总是大方的借出几元并不以为然地说这有什么，下次来了再还。为了方便他人，老何在店铺内增设了“便民角”放有雨伞、维修箱等应急工具。周边的店老板问他图个啥。“这样做既能帮助他人，也能带来不少的‘流量’，赠人玫瑰，手有余香嘛”老何笑着说到。

诚信经营聚宝财

诚信是老何一直坚守的经营理念，一次店内做会员促销活动，有位顾客用会员积分兑换了一个保温杯，拿回家使用之后发现保温效果不佳，便找到老何，“刚兑换的保温杯有问题啊，能不能给换个?”老何二话不说，直接给顾客换了一个新买给自己的保温杯，“大哥，您用这个试试，如果不好，咱再换。”顾客非常感动，“我知道兑换的保温杯是厂家给的赠品，如果不换也没有关系。没想到你直接给换了个自己买的”顾客从这件事中感受到老何的诚信，从此增添了信任。后来大家相互宣传，被大众知晓，逐渐形成良好口碑，老何的生意也越来也好。

近年来，为了紧跟时代的脚步，老何在烟草客户经理的帮助和指导下，也努力学习互联网知识，运用“增加实体店的商品品类”和“开拓网上销售渠道”两条腿走路，通过大数据赋能，逐步完成了店铺转型。

在近二十年的诚信经营下，老何家的生活越来越红火，为女儿的学费、生活费等各项开支提供了坚强保障，也帮助女儿顺利完成了3年研究生学业。每每谈及此，老何总会热泪盈眶，“感谢宜城烟草局及其客户经理，正是有了他们的帮助，我的女儿才能有今天的成绩，我们家才能有今天的幸福生活!”(杨候钧)