7月12日，宁夏贺兰县新业态人民调解委员会的调解员接待了一位风尘仆仆的老人善某。善某通过捡拾废品为生，却因为一笔千元的欠款而深感无助。几年前，他借给一家汽车销售公司销售员夏某1000元，但夏某未如约还款，反而以各种理由推诿。绝望之下，善某得知新成立的人民调解委员会，可以免费帮助他寻回欠款，便怀着一线希望来到了这里。

调解员和法援律师经过耐心劝说，夏某最终在调解会议上当场支付了欠款。善某感激不已，特意为调解员送上锦旗，表达他的感谢。

善某前往的就是宁夏银川市贺兰县调解中心，一站式矛盾纠纷多元调解中心内设有人民调解中心和多个专业调解室，涵盖法律、婚姻、消费等多个领域，通过这种“一站式”服务模式，实现了矛盾纠纷的迅速处理。

2024年共受理矛盾纠纷1826件，成功化解1821件，调解成功率高达99%。

据悉，贺兰县在调解工作中强调品牌化建设，推出“马英杰调解室”，并创新“六心”工作法，使调解更具专业性。针对物流、医疗美容等新兴行业的矛盾，该县成立了多个新业态调解组织，已成功化解逾百件纠纷。

马英杰是这里的调解员，处理了很多纠纷，他认为，调解工作最重要的是热心、耐心和关心，需要对当事人充满热心，倾听他们的诉说和感受…;谈及新业态行业（如快递和医疗美容）所带来的新的挑战时，马英杰认为面对这些新的矛盾，调解员需要不断学习更新社会知识，以便更好的了解服务对象的需求，这样可以在调解过程中更加客观有效，避免片面看待问题，从而适应社会的快速发展。

记者了解到，贺兰县在乡镇层面新建了多个社区调委会和行业性调委会，确保矛盾纠纷能就近化解。借助85个村（社区）的调委会，有效落实“日清周结”机制，大幅提升了矛盾纠纷的化解效率。

坚持“治未病”的理念，贺兰县将普法教育贯穿于调解全过程。通过组建法律顾问、法律明白人和调解员三支队伍，开展法律讲座与咨询，增强居民法律意识，形成“办事依法、遇事找法”的良好习惯。（中国日报宁夏记者站 胡冬梅 摄影 柳欣然 陈昕旖）