2024年9月，宁夏银川市政务服务典型经验材料入选国务院办公厅《典型经验汇编》，该汇编共选编20个典型案例。

银川市民大厅于2014年建设，是全国最大的政务服务综合体之一。当年，银川市69个单位，涉及511类987个行政审批和公共服务事项进驻，开启了“一枚印章管审批”之路，真正实现了群众“推开一扇门，办成一揽子事”。运行十年来，随着“互联网+政务服务”的不断深化，窗口数量缩减26.6%，进厅人数减少近50%，荣获“最具综合影响力政务服务大厅”，得到国务院“三个到位”的高度肯定，一体化政务服务能力实现西北“六连冠”。

银川市坚持 “为民办实事、惠企优服务” 原则，发挥党建引领作用。成立中共银川市民大厅联合委员会，强化联动，推动党建与政务服务深度融合，如创建 “银川市民大厅 — 怀远小厅” 累计 “出摊” 服务 113 次，接待办事群众约 3.6 万余人次。定期召开驻厅单位 “窗口” 纪律作风整治工作推进会，整改投诉率高的作风问题。每季度开展 “开门问需 你问我帮” 开放式问政会，邀请企业和群众代表参加。每年召开视频问纪会，倒逼提升服务水平。线下常态化巡厅检查，线上依托政务服务综合效能监管平台，提升服务质效。

同时，银川市以改革引领、数字赋能推动政务服务升级。先后开启四轮审批制度改革，开展 9 轮大规模审批 “瘦身”，减少申请材料、审批环节，压缩办理时限，多个 “银川经验” 在全国复制推广。今年推出 15 项地域特色 “一件事”。构建 “4+1” 联动政务服务体系，设立 “乡镇一窗”，布置专业分厅，开通政务服务自助联办网点，设置银行网点商事登记服务点，创建商圈政务服务 IP，拓宽高效办事路径。提供 “周末不打烊” 服务、人才品牌活动、“高效办证一件事”、知识产权服务平台、公共法律服务功能等增值化服务。

通过依托 “东数西算”“算力之都” 的战略机遇，银川市不断提升智能化服务水平。上线 “数字政务门牌” 和掌上 7*24 小时 “智能客服小通”，回答 “在哪办”。畅通诉求直达通道，实现诉求统一归集受理。打造全覆盖场景，告知 “怎么办”，畅通线上渠道，上线 “高效办成一件事” 端口，打通专网系统，构建四级政务服务体系。首创 “数字体检中心” 应用，推出 “办不成事” 掌上反映窗口，解决 “如何管”。（中国日报宁夏记者站 胡冬梅）