新零售的蓬勃发展恰似一股强劲的东风，推动着实体零售业的深刻变革。传统的商业模式在数字化的重塑之下，绽放出新的生机与活力。龙岩市新罗区烟草专卖局(分公司)亦紧跟时代的步伐，积极推动零售终端发展转型升级，以“数字+服务”为零售客户的经营与生活带来了可喜的变化。
数字转型促升级
“以前订烟是非常繁琐的，需前往批发部现场订货，每次都要耗费大量的时间与精力。后来有访销员上门拿订单，算是方便了一些，但依旧不够灵活。再往后，出现了电话订货和网上订货，便利了许多。现在更好了，有了移动订货，随时随地都能下单，实在是便捷至极。”对于零售终端的转型升级，零售客户老张有着深刻的体会。
图为零售客户运用全国统一卷烟订货平台进行订货。黄宏摄
老张的便利店位于东肖镇龙岩学院门口。步入店铺，整洁而明亮的店面、整齐且有序的货架、现代化的收银设备，令人眼前一亮。作为从事卷烟零售已经十几个年头的“老人”，老张见证了烟草行业的发展变迁，也亲身领略了烟草基层服务带来的显著变化。
然而，从现场订货到电话订货再到移动订货，这绝不仅仅是订货方式的简单转变，更是龙岩市新罗区局(分公司)服务持续升级的有力体现。通过推广移动订货平台，零售客户能够更为便捷地挑选自己所需的卷烟品牌和数量，极大地提高了订货效率，从而更好地满足消费者的需求。
除了订货方式的变革，结算方式的优化升级也给老张带来了极大的便利。“从前都是现金结算，不仅麻烦，还存在一定的安全风险。后来有了电子结算，方便了不少。如今又有了聚合支付，更加能够满足消费者的多种支付需求。”老张笑着说道。龙岩市新罗区局(分公司)积极引导零售客户运用聚合支付，不但提高了结算效率，还降低了现金交易带来的风险，为零售客户和消费者营造了更为便捷、安全的支付环境。同时，龙岩市新罗区局(分公司)与银行等金融机构开展合作，为零售客户提供更多的金融服务，助力他们解决资金周转等难题。
暖心服务促发展
除了零售终端的数字化转型升级外，近年来，龙岩市新罗区局(分公司)不断创新方式方法，以暖心服务为零售客户的经营带来了全新变化。
“烟草公司经常组织零售客户培训，同时客户经理也会来我店里提供一对一的经营指导。在他们的协助下，我的生意也越来越好。”零售客户小陈满怀感激地说道。
图为龙岩市新罗区局(分公司)客户经理(左一)为零售客户提供一对一经营指导。黄宏摄
为提升零售客户的经营水平，龙岩市新罗区局(分公司)定期组织零售客户开展培训活动，内容涵盖卷烟陈列、销售技巧、客户服务等诸多方面，让零售客户得以掌握更多的经营知识和技能。同时，还为零售客户提供个性化的经营指导，依据每个零售客户的实际状况，制定专属的经营方案，帮助他们化解经营过程中遭遇的问题。
图为龙岩市新罗区局(分公司)客户经理(右一)协助零售客户美化卷烟陈列。黄宏摄
在服务零售客户的过程中，龙岩市新罗区局(分公司)还着重提升服务的温度和力度。龙岩市新罗区局(分公司)积极开展“金叶慈善”公益活动，通过组织零售客户参与扶贫助困、爱心捐赠，提升零售客户的社会责任感，树立良好的店铺形象。
如今，在龙岩市新罗区局(分公司)全体人员的共同努力之下，零售终端的转型升级取得了显著成效，零售客户的安全感、获得感和幸福感持续提升。展望未来，龙岩市新罗区局(分公司)将持续以“实干指数”换取零售客户的“满意指数”，不断创新服务模式，提升服务质量，为零售客户创造更为优越的经营条件。(黄宏)
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