在互联网信息浪潮汹涌的今日，当智能手机、在线支付、电子订单成为年轻人生活中再普通不过的日常，却有一群零售客户因岁月的沉淀而显得与众不同，他们就是零售领域中的老年群体。面对数字化转型的洪流，他们或迷茫、或焦虑。
近期，在许昌鄢陵这座小城里，鄢陵县烟草专卖局(分公司)正以实际行动，为老年零售客户搭建起一座通往数字时代的桥梁，让服务的温度触手可及。
“刘梅姨，这样就可以把APP软件的图标变大了，您用两个手指头点击手机屏幕边缘就可以调整这个操作页面，来，您自己动手试试。”在鄢陵县翠柳路的一家小店里，客户经理何佳正耐心地教着老年客户刘梅如何使用智能手机的大字版模式。刘梅的杂货店是这条老街上一道长久的风景线，岁月在她的脸上刻下了痕迹，也见证了她三十多年的开店历史。
然而，随着数字化时代的到来，她面对手机界面的许多提示操作有些力不从心。
“小佳啊，我现在眼睛不行了，有些提示也看不懂，真怕按错了地方，错过时间货也没订到。”刘梅的担忧，也是许多老年零售客户共同的心声。
对此，鄢陵县烟草专卖局(分公司)迅速响应，开启“智慧助老”行动，旨在通过一系列贴心举措，帮助老年零售客户跨越数字鸿沟，享受便捷服务。
先是组建“鄢烟红”敬老青年志愿服务队，推出了“一对一”教学服务。像何佳这样的青年客户经理，成为了老年客户的“数字向导”。不仅上门服务，手把手教会老年客户如何清理电脑和手机缓存的垃圾，如何安装手机杀毒软件，还细心地将信息化经营基本操作步骤写在客户常用的记事本上，制作大字版流程图与操作流程小视频来方便老龄客户随时查阅。
这份细致，让许多老年客户感受到了温暖与尊重。对于一些阅读困难的老年人，营销人员通过线下走访、电话沟通等方式，注重定期回访，减少沟通难度，及时解决问题。
此外，还为老年零售客户设置了“咨询服务热线”。这条热线不仅是咨询解答的平台，更是情感交流的桥梁。每当老年客户遇到操作难题或是生活上的小困扰，只需一个电话，就能得到及时的关怀与帮助。这份贴心的服务，让老年客户在数字化时代不再孤单。
“让客户更满意，我们在行动”不仅仅是一句口号，更是鄢陵县烟草专卖局(分公司)每一位工作人员的行动准则。他们深知真正的服务，是站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急。对于老年零售客户而言，这份服务不仅仅是相关技术上的支持，更是心灵上的慰藉。
如今，在鄢陵的大街小巷，越来越多的老年零售客户自信地使用手机订货，数字化经营，享受着数字化带来的便利。他们的笑容，是对“智慧助老”行动最好的肯定。
接下来，鄢陵县烟草专卖局(分公司)将继续深化这一行动，用更加细致入微的服务，彰显国企担当，让每一位老年零售客户都能在数字时代找到属于自己的位置，让服务之光照亮他们的日常。(李天佑)
