为切实加强消费者权益保护工作,全力构建“大消保”工作格局,广发银行东莞分行始终坚持以人民为中心的发展思想,积极践行金融工作政治性、人民性,压紧压实消保主体责任,坚持把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点和落脚点,聚焦机制保障、志愿服务、开展金融教育等重点领域,从大局着眼、于细微处发力,不断提升消费者权益保护质效。

广发银行东莞分行高度重视消费者权益保护工作,持续健全消费者权益保护工作组织管理体系,成立消费者权益保护专职部门,设置独立消保管理团队,高效对接消费者权益保护各项工作。拧紧消保服务链条,持续推进分行行领导统筹协调推进消保工作的机制,落实主要领导带头抓消保的工作要求,通过定期召开消保专题会议,研究部署消保重点工作,不断强化跨部门沟通协调,切实把金融消费者权益保护工作融入到经营管理各环节、全流程,不断提高金融服务水平。

广发银行东莞分行持续完善社会服务体系,拓宽社保志愿服务渠道,建立由分行行长带领的志愿者服务队,以支行网点为服务阵地,成立47支志愿者服务队,实现东莞全市33个镇街志愿服务全覆盖的银行。自志愿者服务队成立以来,广发银行东莞分行各网点把志愿服务融入到日常工作中,积极推动志愿服务下沉,开展各类便民助企服务,广泛宣传社保政策知识,为群众解答金融领域的疑难问题。目前,全行共有260名员工加入志愿服务队伍中,累计开展志愿服务活动超400场。

广发银行东莞分行充分发挥辖内47家服务网点覆盖全市的布局优势,将金融教育工作拓展至市内各镇街的社区、商圈、学校、企业等场所,结合不同消费群体特点,聚焦新市民、青少年、老年人和残疾人等重点人群,通过开展厅堂微沙龙以及进企业、社区、学校开展金融知识公益课堂等方式,分类施策开展宣传教育,积极推动金融知识直达基层群众,不断提升重点人群金融素养和风险防范意识。同时,分行全力打造线上金融教育阵线,积极运用网点LED屏幕、电视机、官方微信公众号、手机银行APP等线上渠道持续输出金融教育重点知识内容,全面提高金融知识宣传活动的力度和广度,助力消费者提高理性依法维权意识,守好“钱袋子”。

下阶段,广发银行东莞分行将坚决贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神,坚守金融为民底色,持续秉承“用心守护 放心托付”的消费者权益保护文化,进一步加强与消费者之间的“连心桥”“向心力”,积极采取更多的惠民生、暖民心举措,不断提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感、安全感,以实际行动为维护金融秩序稳定、构建良好金融生态、促进社会和谐贡献广发金融力量。