选择了一种生活，就选择了一种态度;选择了一项事业，就选择了一种人生;选择了烟草，就像烟叶一样贡献自己的全部。从满头乌丝到渐有霜华，从年轻的襄阳姑娘到资深老师傅，她，扎根卷烟营销一线近20年。凭着对烟草事业的热爱，不论寒暑，她奔赴在卷烟营销战线，从不缺席;凭着对客户的真诚，不舍昼夜，她始终践行着使命责任，毫无怨言;凭着对自身职业的尊崇，不分春秋，她坚守在服务客户一线，从无私心。她，就是湖北省襄阳市樊城烟草专卖局客户经理王李咏。

矢志不渝，潜心学习修内功

俗话说：“打铁必须自身硬”。要做好客户经理，不能只停留在市场走访上，更重要的是丰富自己的理论知识，提高专业能力。多年来，王李咏坚持干一行、爱一行、钻一行，积极参加业务知识，营销技巧等方面培训，潜心钻研学习，取得了三级营销技师资格证。

今年，樊城局积极开展营销队伍“一周一测”“一月一测”活动，分批次更新发布客户服务行为规范、现代终端建设相关文件、雪茄烟知识、卷烟品牌信息等，组织客户经理集中闭卷考试。虽然年近半百，但王李咏从不以年龄为借口，利用工作碎片化时间认真复习，一遍记不住就两遍，两遍不行就十遍，始终高涨的学习热情和永不放弃的学习态度也感染了身边的同事。“每次考试的时候她都是最后一个交卷，作为快退休的同志，她完全可以躺平，但她从未想过放弃，花在学习上的时间至少是别人的两倍，我们要向她学习。”

精益指导，用心服务夯基础

图为王李咏(右)在店铺帮客户进行商品陈列

“王姐，感谢你给我提出的好建议，帮助我打造店面形象，整理货品摆放，做好卷烟陈列，从普通终端发展到优质现代终端，现在我一查看店铺管理系统，就知道自己的盈利情况，我的生意更好了，经营也更有信心了!”看着整洁的店面、明亮的标签、整齐的陈列，卷烟零售户张老板笑着说道。

对于王李咏而言，“客户经理”不只是一个冰冷的称谓，而是专业尽职的引路人，贴心温暖的亲人和雪中送炭的友人。只有勤拜访，细观察，才能了解客户的变化，因人制宜地搞好服务。在她的工作记录本上，密密麻麻地记录着客户的各种信息，客户的家庭情况、经营偏好、卷烟销售情况、销售结构、对新品的接受能力以及急难愁盼的问题等等，她始终坚持“客户至上”的服务理念，从服务零售客户的小事做起，用心去倾听客户的需求，用专业的知识和热情的服务去赢得客户的信任和支持。

情系客户，真心实意解难题

“暴雨蓝色预警”“暴雨黄色预警”“暴雨橙色预警”……2024年7月，樊城区持续遭遇强降雨极端天气，持续的暴雨像发了疯的猛兽一样，无情地袭击着整个城市。一时间，处处积水内涝、房屋被淹的消息刷爆了朋友圈。

“王姐，我的店里被淹了，急需帮助!”一大早，王李咏手机中传来卷烟零售客户老曹急切的求助声。看到客户发来的受灾图片，王李咏立即赶往受灾客户店中，指导客户做好卷烟存放和保管，及时将客户受灾情况向领导汇报。同时帮助客户清理店内积水、淤泥，搬运货物、整理货架、打扫卫生、陈列商品，减少财产损失，安抚客户情绪，帮助客户渡过难关。

“客户就是我们的衣食父母，不管他们遇到任何困难，我们都必须帮一把。”工作多年，王李咏始终把客户的事当成自己的事，无论客户多晚打电话给她，她都不厌其烦为客户解答，甚至随叫随到，用春风化雨般的温情，将服务做细、做实、做优，用阳光一般的真诚与温情打动客户的心田。

岁月映初心，薪火永相传。王李咏以平凡却也非凡的姿态，将岁月锻造成黄金，绽放出璀璨的芳华。她的学习态度、专业素养和服务精神激励着全体樊城烟草营销人员更加勤勉敬业、奋发有为，为樊城烟草营销工作高质量发展贡献智慧和力量。(刘凡、王李咏)