积极应对人口老龄化、实现健康老龄化是一个时代课题。如何立足实际工作建立完善老年群体服务体系?如何满足老年人日益增长的多元化服务需求?今年以来，浙江台州黄岩区烟草专卖局聚焦老年消费者、老年零售户等群体，在改善终端经营服务、普法反诈科普、优化行政许可服务等方面探索开展了“关爱银龄”系列行动，营造社会爱老、敬老、助老的浓厚氛围。
经营业务“向老走新”
“文君，又要麻烦你帮我取下现金了。”位居黄岩西城街道附近小区的张阿姨到零售终端寻求帮助。
由于城乡规划改造，黄岩西城街道文君烟酒店周边地区被划为拆迁区块，银行、商超等日常生活场所陆续迁移，为群众生活带来不便。了解到这一情况后，黄岩区烟草专卖局与黄岩头陀农信社达成合作，向有需求、合要求的客户提供银行终端一体机，文君烟酒店就是该项惠民举措推行的先行示范店。
图为零售户(右)帮助老年消费者使用店内银行终端一体机。卢珊 摄
“银行终端一体机可以方便群众进行转账、缴费、取现等快捷业务办理，尤其是对儿女不在身边、不会使用手机银行、腿脚出行不便的老年消费者，起到了很大的帮助。”店主叶文君说道。
普法反诈“精准滴灌”
近年来，随着社会空巢老人数量的增加，一些不法分子利用老年人信息不对称、认知能力弱等特点，设置消费陷阱骗取老年人财产，严重危害着老年消费者的合法权益。
“现在有些诈骗分子会通过非法渠道获取个人信息，打电话或者发短信说自己是你的某个熟人，谎称有十分要紧的事情需要用钱来应急。如果遇到这种‘骗子熟人’要借钱的情况，一定要多留个心眼，不要轻易转账!”零售店堂内，“香溢”志愿者王建群正向中老年客户讲解反诈科普知识。
图为“香溢”志愿者为群众讲解普法反诈知识。张焕敏 摄
为帮助老年人提高鉴别能力，增强自我保护意识，黄岩区烟草专卖局组织“香溢”普法志愿者走街串户，下乡进村、入店走访，面向老年群体宣传消费知识和维权法律法规，结合群众日常生活，将乡音土话、生动漫画、以案说法融为一体，变“大水漫灌”的灌输式说教为“精准滴灌”的针对性教育，引导老年人防范保健食品等消费陷阱，为普法反诈宣传增添更多的趣味性、实用性和易懂性，实现从“一方百治”向“对症下药”灵活转变。
许可服务“送证上门”
“山路不太好走，小伙子，谢谢你们专程过来跑一趟。”老年零售客户陈大爷收到烟草专卖许可证后向工作人员感谢道。
为延伸基层政务服务半径，打通服务群众“最后一公里”，黄岩区烟草专卖局不断创新行政许可服务方式，将工作理念从“要我服务”转变为“我要服务”，针对辖区年老体弱、行动不便、无智能手机的老年零售户群体，提供预约、上门、延时、帮办、咨询、引导等便利化服务，进一步提升群众办证满意度与幸福感。
工作人员用手机软件帮助老人进行相关实名注册和人脸识别认证，并详细讲解相关流程和内容，切实解决老年人的后顾之忧，让他们足不出户就可以实现“掌上办证”。这一便民政策得到了零售户的广泛好评。
图为专卖工作人员为老年零售户送证上门。张焕敏 摄
下阶段，黄岩区烟草专卖局将以银龄关爱行动为载体，进一步整合多方资源、创新服务形式、丰富活动内容，探索为老服务的新路径、新方法，不断提高“银龄”群体的幸福指数。(林珂未)
