“梁老板，帮忙拿10斤茶叶，20包锅巴。”10月3日上午，湖北省襄阳市双沟镇城南路福源烟酒茶店内，店主梁瑞芳忙的不可开交，正值十一国庆假期。梁老板的店铺好不热闹。
80后的梁瑞芳从事烟酒茶生意还不到两年，因其诚信经营的好口碑，加上热情周到的便民服务让福源烟酒茶这家小店在镇上小有名气。
诚信为本，以心换心圈住回头客
每当来店里消费的客户得知梁瑞芳从事烟酒茶生意的时间只有不到两年，脸上都是一脸惊奇。细心的服务，真诚的微笑，贴心的问候让客户们都觉得梁瑞芳是浸淫烟酒茶生意多年的老行家。原来，梁瑞芳高中毕业后就一直在社会闯荡，卖过女装、开过饭店、当过酒店领班。丰厚的阅历让梁瑞芳深知，只有诚信为本，不怕辛劳，干一行爱一行才能专一行。谈到诚信换来回头客，梁瑞芳激动的向我们讲述一个她开店不久的故事。“当时是晚上9点多，一个老奶奶来我们店里买酒，因为带着小孙子，慌慌忙忙的给钱后就走了，我发现老奶奶钱给多了，赶紧追了出去把多给的钱退给了她。从那以后，老奶奶不仅让他的女儿亲戚都到我店里购物还逢人都说我值得信任，是一个好老板，到我店里买东西准没错。”像这样的故事还有很多，她还在店铺的一角设置了便民雨伞、快递存放等多项便民服务专区，以满足周边居民便捷需求，为消费者提供更加舒适友好的体验。如此以来，附近的居民都喜欢来店里购物，总是满载而归，店里的回头客也越来越多了。
善思善变，以茶会友广结天下缘
一走进福源烟酒茶，最让人印象深刻的是赏心悦目的店堂布置，因为开过女装精品店，梁瑞芳深知，顾客进店的第一观感非常重要，因此，她在店内专设了顾客体验区：现泡着店里的新茶，摆着应季的果品，精致的小食，让入店的新老顾客们细细品尝，既拉近了与顾客的距离，增强了顾客黏性，又通过他们宣传了店内的新品。
图为梁瑞芳店内茶台
在烟草公司客户经理小郭的建议下，梁瑞芳还定期在店内开展茶文化宣讲会，邀请核心客户进行沉浸式品鉴，在过程中不仅增加了友情，更是通过相互交流，让梁瑞芳的小店成为当地知名的网红打卡点。
线上引流，抓住机遇成为女网红
“当前烟酒市场价格透明，竞争激烈，想要脱颖而出，必须转变经营理念，创新营销手段，利用新媒体线上引流来提升店铺竞争力”。在一次客户走访中，烟草客户经理小郭的一句话点醒了梁瑞芳。
图为客户经理(右一)指导客户直播
2023年10月1日，梁瑞芳的第一条抖音视频发布，“好商品在福源，小芳姐姐在等你。感恩一直信任我的顾客朋友们!祝朋友们国庆节快乐!”在烟草公司客户经理小郭的帮助下，梁瑞芳在手机上录下自己的声音，配上几张平时送货的照片。没想到这条抖音的发布点赞过百，二十余条留言有顾客、有同行、有陌生人。一条条鼓励和祝福的字句，让梁瑞芳对拍摄抖音充满了兴趣和信心。
从每天店铺经营的流水账到品茶知识的介绍，从如何锻炼身体到店铺经营经验的分享，每天，梁瑞芳都会把自己的声音和影像通过抖音进行传播。“拍抖音，一方面熟悉的客人可以通过抖音视频了解到店里的新品，附近的潜在消费者也能知晓我的店;另一方面，通过视频的拍摄制作，我的心态变得更加年轻和富有激情。”为了拍摄更高质量的视频，今年六月，梁瑞芳还参加了由烟草公司组织的抖音视频制作培训班。
“社会在进步，时代在变化。探索以诚信经营为根本、提升互动体验、线上引流为支点和融合点的经营模式是一次全新的尝试，相信这种经营模式能为我的店铺转型升级、焕发生机提供不竭动力，往后的日子会越来越好的。”梁瑞芳信心满满的说到。(郭辉)
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