为巩固烟草专卖行政执法突出问题专项整治，持续优化政务服务和提升行政许可管理效能，近日，安徽淮南市烟草专卖局（公司）多措并举，全面加强政务服务标准化、规范化建设，为群众提供更加高效、便捷的服务。

提纲挈领，下好规范指引“先手棋”。严格贯彻落实行业烟草专卖零售许可管理优化政务服务工作指引，督导各级责任落实，加强过程考核。围绕许可咨询、受理、实地核查、决定、送达等工作环节，结合本地实际，印发政务服务工作指引，为政务服务提供规范指导，对于解决群众急难愁盼问题、规避突发状况、提升政务服务质量具有重要意义。

厚积薄发，夯实政务服务“基本功”。开展许可准入工作培训，熟悉掌握许可证管理相关规定，重点对行政许可受理、审查、审批、决定等诸多环节存在问题进行解答。深化12313、12345举报投诉机制运用，针对接待、受理、调查、归档和答复环节，列举实际案例进行现场教学，确保举报投诉机制高效运行。

纾困解难，促进客户服务“心连心”。坚持通过现场走访、把脉问诊的方式，深入调研零售客户的真实情况，把握群众的真情实感，做到“面对面”交流、“心连心”服务，不断提升群众幸福感和满意度。细化客户需求，积极指导客户优化店面布局、商品陈列等工作，在新时代政务服务“走上云端”的同时“脚踏实地”，真正做到以群众需求为导向。