今年以来，江西省广信区烟草专卖局立足群众需求，以“高效办成一件事”为抓手，通过开展全面普法、深化政务服务等系列活动，打造政务服务新体验，织密便民“服务网”。
服务“做减法”，许可“高效办”
(图为广信烟草专卖人员戴胜为零售户送证上门)
“刘老板，这是您的烟草专卖零售许可证，我们给您送过来了。”广信烟草专卖工作人员将延续好的许可证送到零售户刘健手中。
“太感谢你们了!前段时间我家里有事儿一直没时间去办理延续手续，多亏你们提醒我，还特地上门帮我办理，现在又把新证送过来。”
“我们结合群众需求，针对零售户容易遗忘续证时间、换证材料不清等问题，通过数据共享和智能提醒，实现了从‘被动审批’到‘主动服务’的转变。”广信烟草主要负责人曾晋晖介绍说，在许可证有效期满前30日，会有通过短信、电话、邮件或微信等方式推送续证相关事宜，并附上“清单式”材料说明。对于联系不上的持证户，工作人员还会主动上门服务，确保每一位零售户都能及时完成续证手续。
为进一步规范行政许可管理工作，广信烟考虑到一些群众可能会遇到材料不会填的情况，制定了烟草专卖零售许可业务办理“指导手册”，针对关键岗位和关键环节提供“操作样本”，强化零售许可工作全事项、全过程、全链条管理，有效提升了政务服务效率。
“以前续证要跑好几趟，现在只需按照清单准备好材料，一次就能办成。”简化流程、减少材料、缩短时限，高效的政务服务减轻了零售户的办事负担，赢得了广泛好评。
需求“做乘法”，普法“新意足”
(图为广信区局党员祝凯亮为零售户开展“点参式”普法)
“以前对烟草专卖法律法规了解不深入，现在烟草交流群里经常会转发普法小贴士，还有专人‘客服’，不懂就问，非常方便。”近日，信美街道的利民超市店主周兰花对广信区局的普法服务赞不绝口。
“点餐式”普法创新模式源于广信烟草对普法工作精准化、个性化的深刻洞察。
立足提高普法精准度的实际需求，广信烟草充分发挥微信互动交流平台，依托党员先锋岗、党员突击队，引导党员干部积极加入普法工作队，化身“微客服”实现线上普法功能，工作人员通过后台梳理、分析，汇总零售户法治需求和关注的热点问题，形成“点对点”普法清单，通过以案说法、以案说责，帮零售户算好“经济账”“明白账”，引导零售户诚信经营、守法经营。
“非法转让、出租、出借烟草专卖零售许可证是违法的，不仅损害您的信誉，还可能面临处罚。”
“六大常见的不规范经营行为，您了解多少?”
……
如今，这样的提醒已成为广信烟草普法宣传的常态，通过“精准滴灌”式的普法服务，不仅增强了零售户的法治意识，还激发了他们参与普法活动的热情，形成了良好的法治氛围。
一件事一次办，一件事高效办。下一步，广信烟草将在政务服务增值化上下功夫，推动服务水平持续“提质增效”，为广大群众提供更广范围、更深层次的精准化、专业化全周期服务机制，擦亮烟草专卖政务服务“新名片”。(上饶广信区局：程佳倩)
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