金融消费者权益保护事关人民群众切身利益，是金融业持续健康发展的重要根基，也是防范化解金融风险、维护金融稳定的关键举措。近年来，交通银行珠海分行高度重视消费者权益保护工作，通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

一、延伸服务触角，开展“五进入”活动

为践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，交通银行珠海分行以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，以教育活动为切入点、以金融为民为出发点，广泛普及金融知识，完善金融惠民。集中开展“金融教育宣传月”活动。

交通银行珠海分行走进珠海城市阳台开展教育宣传活动，现场通过趣味游戏、知识问答等方式与市民们亲切交流，普及各项金融知识。走进西城社区、金域华府社区、南坑社区等地，营造“双节”氛围，开展金融知识猜灯谜活动。走进企业，深入厂区帮助新市民正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益。活动期间，交通银行珠海分行同步开展“担当新使命 消保县域行”专项活动。建立以基层网点、村镇服务点、移动服务点为主的宣传阵地。并依托便民服务区、活动中心等村镇群众活动点拓展金融教育覆盖半径，加大金融教育宣传下沉力度，丰富县域基层地区教育宣传形式。走进斗门区大海环村、金湾区三灶镇等地结合地域特色、资源优势、基层群众需求，因地制宜、分类施策开展教育宣传，擦亮金融为民底色，打通金融教育宣传“最后一公里”。

二、发挥湾区优势，办好为民“小事”

交通银行珠海分行持续优化金融服务，提升支付便利性，围绕基础的“食、住、行、游、购、娱、医”等服务场景让境外来华人员、老年客户等群体感受到交行“全方位，有温度”的服务。

交通银行珠海分行依托在珠三角、大湾区的地理资源优势，利用来华支付服务便利政策，主动联合珠海当地旅行社开展支付服务宣传微沙龙活动，为有需要的境外来华人员办理借记卡开立、手机银行签约等业务。本次活动交通银行珠海分行通过开展优化支付便利等金融政策宣讲、派发个人跨境支付结算等宣传折页、准备繁体字指南等举措，为港澳客户提供多样、便捷的支付服务。

同时，为了帮助特殊群体更好地融入金融生活，交通银行推出了一系列贴心服务，为老年客户打造无障碍的数字金融体验。推出手机银行APP关爱版，解决了老年人在使用手机银行时的困扰。特别设立了爱心窗口、老年人优先柜台，在公众教育区摆放适老化图书，以照顾老年人的阅读需求。同时也为行动不便的老年客户、残疾人客户提供贴心的上门服务。

下一步，交通银行珠海分行将持续做好金融知识宣传活动，不断增强做好重点人群及农村地区宣教工作的责任感和使命感，深入践行“金融服务为民”理念，实实在在为群众办实事，为构建清朗、和谐的金融社会环境贡献力量。（图片由交通银行股份有限公司珠海分行授权提供）