为更好地提升为民服务水平，增强服务实效，近年来，绍兴市上虞区烟草专卖局紧盯民生之需，从促就业、送关怀、帮办证等“微切口”入手，聚力实现“小突破、小变化”，在点滴小事中传递爱与温暖，持续提升群众的获得感、满足感和幸福感。
“金九银十”求职季 红色驿站来助力
“大哥，来先喝杯水吧，这边可以充电。”
“好的，谢谢啊！手机一没电，这工作更是找不到了，我着急得很。”
随着“金九银十”求职旺季的到来，越来越多的外来务工人员穿梭在街巷，寻找新的工作机会。为了帮助他们更快地融入城市生活，上虞区局在“香溢红色驿站”的服务架上放置了招工简章，并安排志愿者为求职者提供免费饮水、充电、工具租借等便民服务。
“现在工作不太好找，但志愿者的帮助让我感觉很温暖，也更有信心了，希望自己能在这座城市尽快落脚下来。”来自四川的杜师傅笑着说。
图为“香溢”志愿者帮助外来务工人员求职
浓浓关怀暖人心 喜气洋洋迎国庆
“那时候，就是靠一种信念，对胜利的渴望，对和平生活的向往。还有就是身边的战友，我们一起经历生死，这份情谊比任何东西都珍贵。”在章镇镇花坎村，参加过抗美援朝战争的老兵叶志米对志愿者们说道。退伍后，叶志米回到家乡，经营着一家副食品商店。
在国庆节来临之际，上虞区局组织“香溢”志愿者走访慰问辖区内的退伍老兵零售户，关心问候老人们的身体状况、生活情况及存在的困难，帮助他们打扫店铺卫生，倾听他们讲述过往的峥嵘岁月，共庆新中国成立75周年华诞。
长期以来，上虞区局始终高度重视双拥工作，通过帮扶慰问、结对共建等多种形式的活动，不断深化军民鱼水情。在春节、建军节、国庆节等重大节日，“香溢”志愿者都会上门看望退役军人，尽最大努力为他们排忧解难，以实际行动践行国企担当，诠释拥军情怀。
图为“香溢”志愿者看望退伍老兵
文明创建争“有礼” 服务群众“零距离”
为进一步优化群众办事体验，上虞区局以创建“有礼窗口”为契机，针对证件管理员、市场管理员等岗位，常态化开展业务技能和文明礼仪培训，进一步规范服务标准，突出对文明接待、仪容举止的规范考核，提升服务质效。此外，聚焦群众需求，上虞区局深化改革引领，持续优化和完善许可证办理流程，确保服务既有“温度”又有“速度”。
“近年来，我们坚持数字赋能，推动线上线下融合办理许可证业务，服务效率显著提升，同时也为创新服务模式提供了更大的空间。例如，对于年纪较大、行动不便、距离较远的零售户，我们推出了‘上门服务’，让有特殊需求的群众足不出户就能轻松办理业务。截至目前，我们已上门服务50余人次，获得了群众的一致好评。”上虞区局驻政务服务中心办公室主任蒲勇敏介绍道。
图为上虞区局工作人员为偏远地区零售户上门送证
涓涓细流汇成大海，点点星光点亮银河。接下来，绍兴市上虞区烟草专卖局将继续坚守为民初心，立足实际工作，关注群众身边“微小事”，写好为民服务“大文章”。（喻烁漪）
