在经济全球化浪潮中，金融行业作为经济发展的核心引擎，发挥着至关重要的作用。而消费者权益保护，更是金融机构践行社会责任、实现可持续发展的基石。民生银行石家庄分行始终将消费者权益保护(以下简称“消保”)工作放在突出位置，以高度的责任感和使命感，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。

坚持党建引领，消保工作提质增效。全面实施人才素质提升，加快构建高素质干部人才队伍，自上而下积极构建“大消保”格局。

优化内部管理，夯实消保根基。民生银行石家庄分行建立了完善的消费者权益保护制度体系，明确各部门职责，将消保工作贯穿于业务流程的各个环节。从产品营销推广到从客户服务，每一个步骤都严格遵循消保要求，确保消费者的合法权益得到充分保障。同时，该行持续加强内部培训与考核，提高员工的消保意识和服务水平，使消保理念深入人心。

办好为民实事，践行以客户为中心的理念。民生银行石家庄分行用心倾听消费者心声，了解消费者诉求，改进和提升金融服务，增强消费者对金融行业的信任感和满意度;积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面;支持实体经济，加大信贷支持力度;主动办惠民实事，让广大消费者有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。同时，该行加强客户服务团队建设，提高服务质量和效率。在客户遇到问题时，及时响应、快速处理，让客户感受到民生银行的温暖与关怀。此外，分行还积极倾听客户声音，通过客户满意度调查、投诉处理等渠道，不断改进服务，满足客户的需求和期望。

创新宣传教育，提升消费者金融素养。民生银行石家庄分行深刻认识新时期金融教育工作的重要性，创新“多跨场景”做法，持续打造“线上+线下”“集中性+阵地化”的教育宣传全网格，助力提升消费者金融素养，构建良好金融生态。该行积极响应监管号召，落实总行要求，以“五进入”为载体，向一老一少一新等群体开展活动，教育宣传工作广度精度持续跃升;该行持续推进消保品牌建设，创新开展《民生消保说——古谚新说》，以金融消保的角度对“小心驶得万年船、一分钱难倒英雄汉”等古谚语进行创新释义，通过大众喜闻乐见的形式将金融风险防范常识传递给金融消费者。真正做到了“规定动作”不折不扣 ，“自选动作”有声有色，“特色动作”可圈可点。

强化科技支撑，创新消保模式。民生银行石家庄分行不断加大科技投入，提升服务智能化水平，提升客户服务体验，探索数字化消保工作新路径。推出了手机银行至简专版，聚焦老年客户常用功能，提供超大字体显示，增设人工客服、网点服务和应急中心模块，为老年人提供便捷高效的操作体验;开发了95568电话银行手机号识别功能，60岁以上客户拨打客服电话直接跳过智能语音提示环节，进入人工服务，为老年客户提供了更加便捷的金融服务;推广95568远程银行与延伸服务，老年客户可通过手机银行与远程柜员视频通话，在线咨询、办理业务等;针对身体不便到营业网点办理业务的老年人，可提前拨打电话进行上门服务预约，使老年消费者真正享受到“足不出户办理业务”。

服务大众，情系民生。在新时代的征程中，中国民生银行石家庄分行将继续坚守消保责任，以更高的站位、更宽的视野、更实的举措，不断提升消费者权益保护工作水平。该行积极践行“金融为民”的理念，为广大金融消费者提供更加优质、安全、便捷的金融服务，为构建和谐稳定的金融环境、推动经济社会高质量发展贡献更大的力量。