“你们的服务真是太好了，太感谢你们了，我们夫妻俩在义乌人生地不熟的，开这家副食店也是养家糊口，多亏了你们的前置服务，提前帮我们看了地址，不然真是要花不少冤枉钱……”近日，义乌市烟草专卖局行政服务中心窗口接到了一通“不一样”的咨询电话，电话中的人正是工作人员前几日接待过的一名申请许可证新办的群众。
这是义乌市烟草专卖局多举措提升为民服务水平的一个缩影。近年来，义乌市烟草专卖局主动作为，以“三新”全面优化执法和行政许可服务，进一步提高服务质效。
优化许可服务 开启服务新篇章
“多次跑、反复询”“店铺租好，证却办不下来”曾是许多办事群众在申请行政许可时的常态。为有效解决这一问题，义乌市烟草专卖局以便民高效为目标，创新开展行政许可办理前置服务，将服务的“准入关口”前移。一方面，宣传前置，在综合考量地理位置、人流情况、服务意愿等因素的基础上，选定部分零售终端设立“行政便民驿站”负责政策的解读，降低了群众办证负担；另一方面，勘验前置，将以往的“先申请后勘验”转变为“先勘验后申请”，若经营场所不符合办证条件，即在第一时间告知申请人并引导其另择新址申办，避免了因盲目选址而产生的风险。
图为志愿者为群众讲解烟草专卖零售许可证办理程序
同时，为更好服务偏远乡镇的办事群众，进一步拓宽许可服务申请途径，积极推进烟草专卖行政许可申请事项进驻全市14个镇街便民服务中心及500余个行政村便民服务点，推动烟草专卖行政许可服务延伸至“最后一百米”，便利广大农村群众。据悉，2024年以来，共收到咨询、受理事项5000余件，极大地缩短了群众办证的“空间距离”，真正做到烟草行政许可前置服务“全覆盖”。
守护未成年人 聚焦涉烟新监管
“同学们，这些东西看起来很可爱很新奇，长得也像玩具，其实这些都是电子烟，而且是假冒伪劣的电子烟。” 义乌市烟草专卖局普法志愿者向同学们展示了各类“奶茶杯”“玩具熊”电子烟。为进一步守护未成年人成长，义乌市烟草专卖局主动联合教育部门，通过专题讲座、实物展示等多种形式向学生们展示了“烟卡”“电子烟”的潜在危害，特别是针对近期流行的“烟卡”，进行了全面讲解。
图为志愿者向学生宣传电子烟危害
在电子烟、“烟卡”等新的涉烟监管领域，义乌市烟草专卖局全面落实监管要求，持续发力，与市场监管部门、公安局等部门开展多次联合执法行动，为营造良好的市场环境提供有效保障。
推行普法宣传 绘就和谐新画卷
“老板你好，您这店离学校比较近，路过的学生多，向未成年人销售卷烟、电子烟是违法行为……”在开学季到来之前，义乌市烟草专卖局执法人员来到佛堂镇初级中学周边的文具店、便利店、玩具店，向经营者宣传烟草专卖法、未成年人保护法等法律法规，教育引导他们守法经营。
同时，义乌市烟草专卖局定期对执法人员开展专业培训，提高执法人员综合素质。执法中，坚持处罚与教育相结合，寓普法于案件查办中，努力实现法律效果、社会效果相统一。
图为工作人员在校园周边普法
此外，义乌市烟草专卖局还探索构建“执法+服务”的新型服务模式，通过建立“红色代办”机制，成立“红色代办”服务队，为弱势群体提供上门办，以实际行动彰显人文关怀。
为民服务永远在路上。义乌市烟草专卖局将继续聚焦“三新”，打造更为高效、有序、和谐的为民服务方式。（吴俊杰、龚昱荣）
