在湖北省宜城市流水镇落花潭社区，有这样一家便利店。店主是一位年逾古稀的老人，名叫闵道洪，今年73岁。闵大爷胡子花白，脸上布满了岁月的痕迹，由于年岁过高，行动不便，但这并未阻挡他对生活的坚守和为社区提供便利的经营热情。常年以来，无论是风吹雨打，还是烈日当空，闵大爷总是戴着那副老花镜，独自守在店里。他的身影成为了落花潭社区里一道独特的风景线，默默地为来往的邻里提供便利和温情。
顾在全局，换位思考
“闵大爷，最近身体还好吗?”客户经理周伟每次拜访闵大爷时，总是关切地询问他的健康状况。由于闵大爷年过古稀，子女又不在身边，独自一人经营便利店贴补生活。党员客户经理周伟特意将他纳入重点帮扶对象。周经理常说：“闵大爷和我父亲的年纪相仿，每次看到他，我就想到父亲的辛苦和不易。”这种将心比心的关怀，让闵大爷感受到无尽的温暖和支持。
然而，随着时代的变迁，闵大爷坦言，自己越来越难以跟上时代的步伐，对新生事物的接受也越来越困难。“哎，现在的年轻人都喜欢网上购物，我这小便利店越来越难做了。”新技术、新营销手段的层出不穷，更使闵大爷对这些新事物感到陌生和无所适从。便利店的生意也因此逐渐下滑，对此，闵大爷心中为此充满了焦虑和无奈。
顾在知行，用心服务
考虑到闵大爷便利店面临的经营难题，周经理的日常拜访也愈来愈频繁。周经理多次上门帮忙整理陈列，帮助量化出样效果，提升卷烟柜台形象。考虑到闵大爷年岁过高，无法独自完成价签机以及终端库存的盘点工作，周经理携带标签机，帮其一一对应打印贴标，以及定期上门主动帮他盘点好库存。
“闵老，您看，把销量好的产品往前陈列，这样顾客一进来就更容易看到，这种陈列方案就是一种你说的营销策略。”周经理从不会因为闵大爷年纪高就好好是的随意敷衍;每到订烟的日子，不会熟练使用智能手机的闵大爷又犯了愁，而党员客户经理周伟时刻关注着，上门服务并手把手教他查看订烟信息以及货款结算等流程。“小周啊，真是谢谢你了。我年纪大了，很多东西都不懂，多亏了你的耐心帮助。”
一来二去，随着时间的推移，闵大爷与周经理之间的关系已经超越了一般的客户经理与零售客户的关系，他们更像是真正的“家人”和“知音”。每当周经理上门拜访时，闵大爷慈祥的笑意总是上扬在嘴角，他们不仅讨论经营策略，还会时而分享各自对人生的感慨。
顾在实效，持续关怀
在成功帮助闵大爷改善经营问题后，党员客户经理周伟并没有就此停下脚步，而是继续深耕这段弥足珍贵的客户关系。周经理定期回访，时刻牵挂着零售户闵大爷的点点滴滴。
在一次愉快的回访中，闵大爷欣喜地告诉周经理，他的店铺销量提升了不少，社区周边的人流量变多了，生意也慢慢好转起来了。看着闵大爷喜笑颜开，周经理也露出了欣慰的笑容。
最初的客户经理与零售户的服务关系，在潜移默化中悄然转变为知音与朋友，彼此的信任与理解如春风化雨，愈加深厚。持续关怀，建立长久联系，这是客户经理通过真诚服务与细致关切与零售户建立起的信任纽带。
通过“三顾”的服务理念，我见证了客户经理周伟与零售户闵大爷建立深厚信任与专效服务的过程。在这个过程中，我深刻体会到，优质服务不仅仅是满足客户的基本需求，更是通过真诚的沟通与细致的关怀与客户建立情感的”心桥“。这种情感的连接，使得客户经理与零售户之间的合作更加紧密，更加富有成效。(朱博雅)
