为弘扬志愿服务精神，近期，遂昌县烟草专卖局以“香溢”志愿服务团队为主力军，通过进驻政务服务中心、依托山区红色驿站和乡镇便民服务中心，设立移动志愿服务岗、驿站代办点，为山区群众提供与他们日常生活息息相关的业务代办以及咨询服务，用实际行动展现国企担当，传递温暖与爱心。
为民服务更顺心
为了让群众更加了解许可证延续服务的操作流程，遂昌县烟草专卖局将办理延续的流程通过动画的方式进行制作。从资料准备到“浙里办”线上申请，每一个步骤都通俗易懂，让群众真真切切地感受到了政务服务的便民化导向。
针对群众的办事咨询，“香溢”志愿者们还现场提供“一对一”操作指导，全程陪伴式服务，确保每一位申请者都能轻松、高效地完成申请流程。同时，结合普法宣传展板、问答手册等资料，志愿者们耐心地普及与群众生活密切相关的法律法规，增强公众的法治意识与自我约束能力。
图为“香溢”志愿者指导群众李荣扫描办事指南电子二维码。王云舒 摄
此外，遂昌县烟草专卖局还积极收集群众在使用浙里办平台过程中的反馈与建议，通过提报创新工单的形式，推动平台功能不断优化升级，让政务服务更加贴心、便捷。
服务群众更暖心
“大爷，如果您的烟草证快到期需要办理延续的话，只要动动手指，从这里点进去，就可以在线上提交申请了”志愿者正在演示着许可证延续服务的线上办理流程。
“这可真是太方便了，不用出门就可以把事情办好。”零售户朱富俊说道。
图为“香溢”志愿者为老年零售客户朱富俊讲解手机APP操作流程。王云舒 摄
香溢红色驿站不仅是传承和发扬红色文化的“星星之火”，也成了“香溢”志愿者服务大众的新平台，志愿者们依托香溢红色驿站搭起了“代办”小台，深入人民群众之中，不仅细致地为老年人群体讲解许可证相关的线上办理流程，还耐心倾听他们其他的生活办事需求，指导他们如何通过“点点屏幕”就完成就医挂号、查询社保信息等生活事，极大增强了群众的获得感和幸福感。
零距离服务更贴心
为了让路途遥远的群众可以“足不出户办事”，遂昌县烟草专卖局还组建红色移动志愿小分队，前往乡镇(街道)的便民服务中心开设红色移动志愿服务岗，为基层群众提供业务帮代办以及咨询服务。
“小朱啊，你能帮我看看老年卡该怎么办理呀?我听别人说办了这个卡坐公交有优惠呢!”大柘镇村民李金彩一向“香溢”志愿者面前寻求帮助。
“是的阿姨，你指的应该就是咱们的‘老年人优待证’，有了它，您不仅仅可以享受公交优惠，还可以享受优先就医等各种社会优待政策。”“香溢”志愿者朱晓芳对着李大妈递过来的手机，热心地给李阿姨讲解，“您看，我们只要在这里通过语音输入，就可以找到办理入口了。”
图为“香溢”志愿者帮助群众李金彩线上办理老年人优待证。王云舒 摄
下一步，遂昌县烟草专卖局将持续深化“香溢”志愿服务团队建设，共同推动政务服务与志愿服务的深度融合，绘就政务服务与志愿服务融会贯通的全新篇章。(王云舒、朱晓芳)
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