在城市的脉络中,社区小店不仅是商业的细胞,更是连接人心、温暖生活的独特存在。如同夜空中闪烁的星辰,它们虽微小却不可或缺,为居民提供着深夜的慰藉、日常的便利与无尽的温情。
今年以来,绍兴市烟草专卖局积极响应国家号召,传承新时代“枫桥经验”,通过一系列精准施策、贴心服务的“服务包”,为零售客户送去温暖与希望,努力让每一份“烟火气”都重新焕发生机。
“香溢服务包”:信心与希望的双重奏
在绍兴市越城区的老扁便利店内,一场别开生面的政策宣讲活动正如火如荼地进行。绍兴烟草的客户经理何越菲,用真挚的话语和翔实的政策解读,为在座的零售客户描绘了一幅幅生意兴隆、未来可期的美好图景。
“我们将紧跟地方政策步伐,把大家的急难愁盼放在心上,用实际行动助力小店经营,让每一份努力都能开花结果。”何经理的承诺,如同春风化雨,滋润了每一位店主的心田,也激发了他们继续前行的信心与勇气。
图为绍兴烟草联合绍兴市消防救援支队在小店内开展消防宣讲志愿活动。
为确保民生政策真正落地生根,绍兴烟草精心打造了“三个礼包”:一是“香溢红色驿站”,作为连接客我关系的桥梁,它不仅提供休息交流的场所,更成为传递爱心、服务社会的窗口;二是“香溢成长学苑”,通过线上线下的多元化学习平台,为零售客户量身定制法律知识、经营技巧等内容,助力其轻装上阵、稳健前行;三是“志愿服务队”,以实际行动践行社会责任,为社区小店提供个性化、精准化的帮扶与支持。
“共富服务包”:舒心与成长的双重礼
面对经济下行压力,绍兴烟草深知社区小店的困境与挑战,他们积极发挥客户服务赋能作用,以职业化客户经理队伍为引领,依托诚信互助小组,开展了一系列直播教学、营销指导等活动,帮助零售客户拓宽销售渠道、提升盈利能力。毛毛超市的店主,便是这一系列举措的受益者之一。通过参与直播活动,她不仅吸引了更多顾客,还学会了利用新媒体工具进行营销,小店的生意逐渐回暖,她的脸上也重新绽放出了笑容。
图为客户经理指导客户开展线上直播,拓宽销售渠道。
除了物质上的帮助,绍兴烟草还注重零售客户的精神富足。他们选拔了一批经营有道的小店老板,通过短视频平台分享自己的“生意经”,让同行之间互相学习、共同进步。这种开放共享的氛围,不仅促进了零售客户之间的交流与合作,也进一步激发了整个行业的活力与创造力。
“托底服务包”:暖心与责任的双重担
在助力乡村振兴和共同富裕的道路上,绍兴烟草同样没有缺席。他们从城乡一体化发展的战略高度出发,推出了一系列针对性强、实效性高的帮扶措施。从推进农网终端品牌升级、丰富“香溢零售+X”模式,到倾斜数字化资源、提升农村小店经营管理水平;从发展香溢助农新模式、推广联名助农产品,到举办常态化助农直播、拓展生态化经营渠道……每一步都走得坚实而有力。
图为绍兴烟草客户经理为农村小店安装新型支付设备,助力终端升级。
这些举措不仅有效缓解了农村零售客户的经营压力,也为他们带来了实实在在的收益与成长,为乡村振兴注入了新的动力与活力,让共同富裕的愿景在广袤的农村大地上生根发芽、开花结果。
树高千尺不忘根,水流万里总思源。绍兴烟草将携手广大社区小店,共同壮大终端生态朋友圈,全力打造一个互联互通、共享共赢的终端生态体系,守护好这份“烟火气”。
