在浠水县芦河村的十字路口，一块漆面光滑、字迹清晰的“知音便民”招牌，仿佛是一盏指引归途的灯塔，在午后的阳光照耀下，显得格外温暖而亲切。推开门，铃铛作响，一位身着素色围裙的女店主正用她那双灵巧的手，将一排排货物摆放得整整齐齐。她的脸上总是挂着和煦的笑容，眼角眉梢都透露出对生活的热爱和对未来的憧憬。从一家小小的店铺到整洁明亮的小超市，从不懂如何经营的小夫妻到侃侃而谈的知音店长，这背后离不开王鹏和程霞独特的经营之道——“变”与“守”。
抓住机遇，实现“新”改变
店铺刚开始营业时，面对杂乱的货物，王鹏夫妇感到一筹莫展，在浠水烟草客户经理上门拜访时，他们表达了目前的难题。客户经理分析后发现，他们的店铺虽然面积不大，但位于村口路旁主干道，来来往往的人流很大，但不起眼的招牌和店内有些昏暗的灯光，让人很难注意到店铺。针对他们的情况，客户经理建议王鹏加入“知音同行”加盟便利店的建设。怀揣着对未来的憧憬，王鹏夫妇参观了几家已成功转型的“知音便民”加盟店，被其焕然一新的店铺形象与高效便捷的经营模式深深吸引，于是，他们主动联系客户经理，申请加盟了“知音便民”便利店。在浠水县烟草公司的全力支持下，王鹏夫妇的小店迎来了前所未有的蜕变。店铺整体改造后，“知音便民”的招牌在阳光下熠熠生辉，绿色的货柜与明亮的灯光交相辉映，营造出一种温馨而现代的购物氛围。商品陈列整齐划一，每一寸空间都被充分利用，展现出一种井然有序的美感。加盟“知音便民”还为王鹏夫妇的店铺经营插上了数字化的翅膀——“知音通”零售终端系统。在烟草公司的专业培训与辅导下，王鹏夫妇迅速掌握了系统的操作方法，开始在自己的店铺中实践数字化经营。“自从学会了操作‘知音通’系统，我的工作轻松多了。”程霞的喜悦之情溢于言表，“以前每次进货都要花费大量时间盘点记账，现在只需轻点鼠标，一切信息便一目了然。这种便捷与高效，真是让我们受益匪浅！”如今，他们能够轻松运用“知音通”系统管理店铺，实现了经营信息的即时掌握与精准分析。这一转变不仅让程霞从繁琐的盘点记账工作中解脱出来，更让夫妇俩能够以前所未有的视角审视自己的经营状况，为未来的发展规划提供了有力支撑。
图为客户经理传授知音通系统使用方法
诚信为基，守住“旧”坚守
“以诚待客”，这四个字不仅是王鹏与程霞夫妇的口头禅，更是他们自开店以来的行动指南。在他们看来，诚信经营不仅仅意味着要确保商品的质量，提供优质的服务，更重要的是要尊重每一位顾客，维护他们的合法权益。每当发现商品存在瑕疵，无论是否已经售出，他们都会立即采取措施，主动联系顾客，提供退换货或补偿等满意的解决方案，确保顾客的购物体验不受影响。这种对顾客负责到底的态度，让他们的超市在村民心中树立了良好的形象，成为了大家信赖的购物首选。王鹏是村里唯一的80后卷烟零售户，其他客户年龄都偏大，他深知自己肩负的责任和使命，积极发挥自己的引领作用，以身作则，坚持合法经营、诚信为本的原则，坚决对假冒伪劣、非法渠道和走私香烟说“不”。他经常邀请其他零售客户到店交流学习，通过深入浅出的讲解向其他零售客户普及明码标价的重要性以及保护消费者权益的法律法规知识，倡导大家共同遵守法律条款，规范卷烟经营行为。王鹏还经常提醒大家警惕真烟外流的风险，倡导大家共同维护卷烟市场的稳定和繁荣。在他的带动下，芦河村的卷烟市场逐渐形成了健康有序的发展态势。
图为程霞向客户开口营销卷烟
回首这一路，夫妇俩的创业路走得步履坚实、从容不迫，他们的创业历程如同一部生动的教科书，不仅见证了小超市从杂乱无章到整洁有序的华丽转身，更深刻诠释了“变”与“守”的哲学。在日新月异的商业环境中，他们敢于抓住机遇，实现“新”改变，用现代化的经营理念和数字化工具武装自己，让小店焕发新生机；同时，他们又不忘初心，以诚信为基，守住“旧”坚守，赢得了顾客的信赖与市场的尊重。如今，“知音便民”超市已成为浠水县芦河村一道亮丽的风景线，不仅方便了村民的日常购物，更成为了传播正能量、引领乡村商业文明的重要窗口。未来，他们将继续携手前行，在“变”与“守”中不断探索，不断创新、不断进取，为顾客提供更加优质、便捷的服务。（杨子）
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