“一棵满是伤痕的树，也能洒下一片绿荫;一朵经历风霜的花，也能散发一抹芳香。”在江汉区花园道商业街，有一家特别的小店，名叫“新兴烟酒”，老板刘浩元是一名残疾人零售客户，每天早上7点至凌晨12点，他都坚守在店内，在近19个年头里挑起了自己的事业、撑起了家庭的重任。
“在我最困难的时候，是烟草帮助了我。”刘浩元的“小故事”折射出武汉市江汉区烟草专卖局友谊管理所(市场部)关心支持残疾人事业的“大文章”。近年来，江汉友谊市场部坚持以“党建红”引领“烟草绿”，积极开展扶残助残工作，一次次贴心拜访、一声声温暖嘱托、一项项帮扶举措汇聚成担当力量，助力残疾零售客户奔向更加美好的幸福生活。
突遭变故 绝处逢生 创业兴业开新途
三十多年前，在工厂工作的刘浩元因为机器故障，手臂被卷入其中，由于抢救及时保住了生命，但却因此失去了一只手臂。落下残疾后，他失去了稳定的工作，为了维持生计，他开始做些卖菜、卖海鲜的小生意，但身体上的不便与心理上的摧残，使得之前的创业结果难以为继，生活重新陷入低谷。
“那段时间入不敷出，经常要靠亲戚接济，日子过得太艰难，信心也被磨没了，甚至想过轻生。”在倍感绝望之际，刘浩元萌生了“最后一搏”的想法。2006年，带着家人亲友的支持，刘浩元盘下了一家小店，江汉区局了解到情况后，主动联系、积极响应，帮助他成功办理了烟草专卖零售许可证，“新兴烟酒”正式开门营业。
刘浩元(右一)与其孙子的快乐时光
从那一刻，刘浩元便与友谊市场部结下了深厚的情谊。客户经理为他制定了长期帮扶计划，从提供个性化经营环境提升指导，帮助改善商品陈列与店面形象，到经营知识专业培训辅导，帮助熟悉进销存管理等技巧，再到解读各类帮扶政策，帮助找到店铺特色经营点，面面俱到、倾情相持，助力刘浩元通过创业兴业走上新途。“这家店是我们一家的心血，那时候没有经验，幸好有烟草的帮助才坚持下来了，感谢你们帮我守住了命根子。”回忆当初，刘浩元感慨万千。
日子一天天过去，刘浩元用坚持与奋斗实现了人生向“新”向“兴”，友谊市场部也在为残疾零售客户提供支持与帮助的过程中履行了社会责任、践行了国企使命。
凝心聚力 解忧纾困 惠民服务见真情
“陈经理，新品卷烟的价签不够用了，你能给我送点来吗?”
“刘老板，我马上到!你等我一下!”
刚上班，客户经理陈攀就接到刘浩元的电话，随后匆忙赶赴店里。
一到店里，陈攀马不停蹄地打印价签、补齐价签、陈列卷烟……考虑到刘浩元行动不便，陈攀又帮忙整理柜台、打扫卫生、货品入库，一阵忙碌过后，柜台变得更加整洁、店面变得更加宽敞、环境变得更加干净，“陈经理，辛苦你了!”刘浩元满是感激地说。
作为刘浩元的客户经理，这样的场景在陈攀的工作中屡见不鲜。考虑到残疾零售客户在经营中可能面临更多挑战，陈攀认真分析了刘浩元的困难与需求，着力从货源帮扶、陈列帮扶、技术帮扶等维度指导他转变经营方式、丰富经营内容，帮助小店增加盈利、提升形象、强化能力。“陈经理就像我的朋友，帮我陈列卷烟，整理柜台，指导我提升经营能力，让我的生意越来越好。”
客户经理陈攀(右一)帮助整理刘浩元(左一)店内柜台
惠民服务持续接力，爱心关怀不断传播，友谊市场部对残疾人零售客户的关爱始终不变、接力相传。
刘浩元的上一任客户经理肖俊伟曾发现店里经营情况不温不火、营业额难有突破，通过分析经营数据，发现问题在于商品品类较少，顾客在店中消费时选择受限。他主动与刘浩元沟通，利用丰富的市场经验，细致分析店铺所处地段的地理优势和年轻消费群体特点，指导增加多元化、流行化品类。经过优化调整，进店的年轻人多了，客流量得到明显提升，红火的生意带动经营信心节节高。
扶残助残的形式在变、方法在变，但友谊市场部为客户服务的初心始终不变。通过接力传递爱心、优化服务，友谊市场部架起了与客户间的连心桥，用真心真意、真情真诚让残疾零售客户的经营旺起来、日子好起来。
萤火成炬 爱心赋能 携手同行树信心
“刘老板在忙什么?我们又来看你了。”客服部工作人员与陈攀一起来到刘浩元店中，为他送上生活物资。“你一个人做生意不容易，经营上、生活上有什么困难可以跟我们说。”工作人员一边关心他的身体状况和生活情况，一边叮嘱他有困难要及时寻求帮助。
客服部工作人员(左一)为刘浩元(右一)送上生活物资
这样的暖心帮扶并非个例。近年来，友谊市场部凝聚关爱之力，增强帮扶力度，致力于打造理解尊重、关怀帮助弱势群体的良好风尚。通过走访了解辖区内1200余名零售户的基本情况，建立残疾、困难零售户名单，详细记录经营情况、盈利水平、特殊需求，做到“心里有数”。同时，友谊市场部着力打造长效帮扶机制，一方面，加强政策传递、法律普及、规范经营、形象改善、数字化运营等方面指导，帮助店铺优化经营、创收盈利;另一方面，开展定期上门帮扶慰问、捐赠生活物资、心理疏导等活动，关心残疾、困难零售客户在生活中的难题，给予陪伴与鼓励，帮助他们保持乐观心态。
友谊市场部工作人员(左一)到残疾人零售客户家中送上生活物资
从自立到自强，从物质到精神，友谊市场部用实际行动为残疾、困难零售客户的幸福“加码”，也让主动承担社会责任、践行社会公益的意识深入每位职工脑中心里，客我携手同行、同频共振，形成“慰问一人、帮扶一家、带动一片”的联动效应。
站在新的起点上，友谊市场部将坚持用专业的业务知识、扎实的工作作风、暖心的惠民服务为扶残助残事业发展献一份力、添一把火，与残疾人客户携手走进阳光、奔赴明天，展现推动社会向好向善发展的烟草力量。(徐冠群)
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