广丰烟草深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，围绕政务服务、经营指导、爱心帮扶三个方面，积极承担社会责任，切实关心帮扶辖区老年群众，提升老年人的生活质量和经营水平。

点亮政务服务“响应灯”

“许可证已经延续好了，我们今天给您送过来了。” “真是太感谢你们了，我腿脚不好，你们真是帮了我大忙!”零售户老齐感激地说道。以前，一些地处偏远、行动不便的经营户申请办理烟草专卖零售许可证，往往需要大费周折。同时，由于不了解办证流程、不了解网上办证的渠道，时常出现申请材料缺失、不符合形式规范等问题，浪费零售户大量的时间精力。

以群众视角界定，想之所想、急之所急。广丰烟草持续推进“放管服”改革要求,持续将审批事项服务延伸、力量下沉、端口前移，积极拓展“网上办”“掌上办”“上门办”的申办模式，群众只要一个电话，一次网上申请，就能充分了解到办理许可证的最新规定。同时，针对“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的服务需求，采取“急事急办、特事特办”原则，提供上门办证、送证上门等直达“家门口”的贴心服务，全力打通服务客户“最后一公里”，实现了办证速度和服务温度“双提升”。

点亮经营指导“指路灯”

“各种培训让我学到了不少新的经营理念与技巧，慢慢地感觉自己经营思路活络了不少，收入也比以前提高了。”零售户张大爷高兴地说道。经营能力是客户增收致富的源泉活水，从卷烟陈列方式，到卷烟订购策略及对销售数据的分析，都深深影响着最终经营效益。但大多数老年零售户由于自身文化素养和年龄的因素，缺乏学习的动力与机会，导致经营效益无法增加。

对此，广丰烟草积极作为、主动上门，针对老年零售户实际情况，持续开展系统培训。开展法治课堂，以趣味形式向老年零售户讲解专卖法及相关法律法规，增强老年零售户法治意识;开展营销课堂，系列宣讲“卷烟订购策略”“商品陈列技巧”“商品特点卖点”等内容，从多方面帮助老年零售户提升经营能力。同时，对有能力、有意愿的老年人零售户，制定更具针对性的“一对一”提升方案，打造数字化零售终端，实现经营全过程的数字化记录，充分挖掘经营潜力，提升经营效益。

图为广丰烟草工作人员指导与零售户一同分析经营数据 点亮生活帮扶“暖心灯”

“大娘，最近身体好点了吗?”“阿姨，最近天气炎热，出门千万要注意防暑避暑。”……日常的工作中，广丰烟草积极传承敬老爱老的传统美德，陪老年人坐下来说说话、聊聊家常，详细询问记录他们近期的身体健康状况和生活情况，并对老年人进行常用智能设备操作培训，内容包括网上下载、网上购物、网上视频聊天、网上搜索等等，帮助老年人跨越数字鸿沟，接触和认识新事物，更好地适应并融入现代数字化的生活，收获更多的幸福感。

同时，由于老年人对新信息、新技术的不了解，容易上当受骗。为提高辖区内老年人的防诈骗意识和能力，广丰烟草积极与社区协作，通过走访入户、摆摊设点等方式，向老人们宣传各种诈骗手段、特点、危害性以及防范措施，并为老人们安装“国家反诈中心”APP，帮助老年人识别诈骗电话和信息，提高老年人防诈能力，有效保卫自身的财产和身心安全，享受安全幸福的晚年生活。

图为广丰烟草工作人员(右)与零售户一同观看普法视频

尊老、爱老、敬老是中华民族数千年的传统美德。助老行动是对服务初心最好的诠释，只有进行时，没有完成时。下一步，广丰烟草将深入挖掘服务形式与服务内容，帮助老人们纾困解难，照亮幸福的“晚霞”生活。(杨凯)