民生银行成都分行始终坚持以人民为中心的发展理念，长期以来紧紧围绕客户需求，倾听客户声音，致力于帮助客户解决问题和困难，勇担社会责任，以实际行动持续增强金融服务。
畅通消费者投诉渠道。民生银行成都分行坚持以人民为中心，倾听消费者心声。在营业网点设立现场投诉接待专区，快速响应消费者诉求，积极解决消费者投诉问题；对外公布网点投诉电话，并定期抽查确保有人及时接听，有效拓宽问题解决渠道，优化金融服务流程，切实增强消费者对民生银行的信任感和满意度。
推进适老化服务升温。民生银行成都分行以“为客户提供有温度的服务”为目标，优化适老化服务流程，完善适老化服务设施，对行动不便的老年人上门服务，为老年人提供更加适需、暖心的金融服务。以丰富养老金融产品为抓手，精准有效帮助老年群体跨越“数字鸿沟”；充分发挥社区网点的便利性以及各项助老敬老软硬件设施功能，强化老年客户场景式、互动式、体验式宣教。同时，分行辖内各网点主动对接社区街道、老年大学等机构联合举办针对老年人的防诈宣教活动，完善金融服务与宣教相融互促的良性循环机制。
加强新市民金融服务。民生银行成都分行聚焦“新市民”群体在信贷、银行卡、支付结算、金融教育、养老等方面的金融需求，持续推进新市民金融服务均等性、获得性和便利性，多举措助力新市民畅享、乐享、安享蓉城生活。同时为新市民开展金融教育、金融服务走进企业活动，积极普及金融知识，提升企业员工的风险意识，同时延伸服务半径，为新市民提供上门服务，用实际行动保障新市民的金融需求。
发挥金融纾困作用。小微企业是我国经济发展的“毛细血管”。扎根四川以来，民生银行成都分行一直着力打造符合四川区域特色的普惠金融体系。根据监管通报的普惠金融相关指标，截至目前，民生银行成都分行普惠小微贷款余额排名位于在川股份制银行首位，持续保持同类金融机构领先地位；全行小微贷款余额超300亿元，服务普惠和小微企业超过2万户，为进一步解决普惠和小微企业融资需求，提高综合授信支持，民生银行成都分行加大信用贷款投放力度，截止目前，小微信用贷款余额超30亿元，较2022年增长超6倍。
助力乡村产业振兴。民生银行成都分行坚持“以人民为中心”的高质量发展方向，始终牢记金融为民的初心使命，勇担金融企业的社会责任，从助力脱贫攻坚到乡村振兴，从提升个人金融服务到消费者权益保护，不断探索金融赋能乡村振兴的新思路，推动农村金融教育赋能乡村振兴。
延伸教育宣传触角。民生银行成都分行积极开展2024年“金融消费者教育宣传月”活动，突出重点、把握节奏，多层次、多渠道开展教育宣传活动。对全行115个网点划分“责任田”，深入县域、下沉基层，围绕“一老一小一新”人员普及金融知识，提高宣传教育覆盖面。集中组织开展“担当新使命 消保县域行”宣传活动，通过进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”教育宣传，形成强大教育宣传合力，为提升消费者信心、维护金融安全稳定、营造公平金融环境贡献民生力量。
民生银行成都分行将聚焦服务内涵，持续提升金融服务意识和水平，加大便民惠民服务，以人民群众对金融服务的幸福感和满足感为目标，让金融服务更有速度、温度和广度。（中国民生银行成都分行供图）
