为深入践行“金融为民”理念,进一步提升辖内银行业金融纠纷处置能力,加强各银行机构消保人员及调解员化解矛盾纠纷的综合能力,切实保障银行业消费者合法权益,9月13日,在泉州金融监管分局、泉州市中级人民法院的指导下,由泉州市银行业协会、泉州市银行业保险业消费者权益保护服务中心(以下简称“泉州消保中心”)、泉州市金融纠纷一体化调处中心(以下简称“泉州调处中心”)主办,中国民生银行泉州分行承办的银行消保专题培训成功举办。泉州市银行业协会、泉州消保中心、泉州调处中心和36家银行机构相关代表共200余人参加了本次培训。
本次培训邀请了上海银行业保险业纠纷调解中心调解专家吴缜杰老师进行授课。吴缜杰老师以“聚焦银行消保热点问题 提高金融服务管理水平”为主题,从银行业消费者权益基本概述、银行业消费者权益保护热点问题及应对措施和纠纷常见问题的调处等三方面进行了讲解。吴缜杰老师聚焦银行理财、信用卡、服务类、恶意投诉类纠纷等投诉热点问题,通过真实调解案例的讲解、与现场参培人员互动交流等方式,深入浅出的讲解了“投诉处理五步法”和相关难点问题的解决方法,增强了消保工作人员应对投诉处理及妥善解决纠纷的能力。参训人员纷纷表示受益匪浅,此次培训课程内容丰富,干货多,兼具实用性和专业性,针对性、指导性很强,对日后开展多元纠纷化解工作有很大的实战意义和帮助!
此次培训,进一步增强了参训人员对消费者权益保护工作的理解和认识,提升了参训人员的调解技能和实质化解纠纷的能力。下一阶段, 泉州市银行业协会、泉州消保中心、泉州调处中心和各银行机构将持续落实以人民为中心的发展思想,有效落实落细消费者权益保护工作,奋力打通服务堵点,攻克投诉难点,持续提升服务质效,为营造良好的金融消费环境贡献力量。(图片由 民生银行泉州分行 授权提供)
