近日，杭州市富阳区烟草专卖局以“心”筑梦，让群众办事“欣”悦启程。在深化“我为群众办实事”的实践中，富阳烟草不仅在业务流程上做“减法”，更在服务意识上做“加法”，编织起一张张温暖的民心网，确保群众办事顺心、生活安心。
送上“暖心”服务
“真是太方便了，原本以为要跑好几趟，没想到这么快办好了。”在富阳区政务服务大厅的烟草业务窗口，李林拿着刚刚办好的烟草专卖零售许可证，脸上洋溢着笑容。
“接入浙里办后，我们对业务流程进行了优化，申请、受理整合在一起，我们会在5个工作日内对您的申请进行现场实地勘验，如果符合条件，会将许可证直接邮寄到您家中。”工作人员何水塘解释道。
为了落实“持续优化政务服务”的目标，富阳区局对政务服务流程进行了全面梳理和优化，实行“一窗受理、集成服务”，大幅缩短了群众办事时间。
“您在这里填写申请表，工作人员会帮您核实材料，整个过程不会超过十分钟。同时，我们还推出了线上预约、在线办理等便民措施，足不出户就能享受到便捷的政务服务。”另一位工作人员王丽拿着一份清晰的流程图补充道。
“办事效率太高了!”李林听完赞不绝口。
常怀“贴心”关怀
“黄大爷，您的许可证快要到期了，我们来帮您办理延续服务。”在富阳区的益明烟酒商行内，工作人员王顺豪正在耐心指导店主黄益明如何办理许可证的延续服务。
黄益明有些担心：“我这把年纪了，手机也不太会用，办理这些手续很麻烦。”
“没关系黄大爷，我们会一步一步教您。”王顺豪安慰道。
图为工作人员为老年客户提供“上门办”服务
考虑到老年客户可能在办理许可证延续时遇到困难，富阳区局特别推出了“上门办”服务。工作人员不仅帮助老年客户完成许可证的延续手续，还耐心教他们如何使用智能手机进行日常的业务办理，确保他们能够享受到便捷、高效的服务。
“只要您多试几次，就会熟悉了，”王顺豪鼓励道，“我们会定期来这里，帮助您解决问题。”
黄益明感激地说：“谢谢你们，太贴心了!”
做好“悉心”讲解
“您好，张老板，我们是富阳烟草的工作人员，今天来店里给您宣传反诈知识。”在富阳区常安镇常青日用品商行内，工作人员许吉枫正耐心地向店主张炎讲解反诈知识。
“反诈知识我知道的呀，我手机里还有国家反诈中心APP呢!”店主张炎自信地回应。
“看来您的反诈意识很强呀，今天再帮您巩固一下……”许吉枫打开宣传手册，向店主张炎介绍。
图为富阳烟草工作人员进行反诈宣传
为了提高零售户的反诈意识，富阳区局的工作人员主动走进零售店铺，面对面为他们提供反诈知识宣传，通过发放宣传手册、现场讲解等方式，让零售户了解到最新的诈骗手法和防范措施。
“还有这个，有些骗子会假装成专卖执法人员，要求您提供个人信息或者转账。您一定要提高警惕，不要轻易相信。”许吉枫一边讲解，一边展示手册上的案例。
“我们会继续优化服务，全心全意地让每一位群众感受到温暖。”许吉枫信心满满地说。下一步，富阳烟草将继续秉持这样的服务理念，为更多群众带来良好办事体验。(王顺豪)
