三百六十行,行行出状元。在承德县就有这么一位“状元”,在烟草行业辛勤耕耘,2021年、2022年在“烟草零售服务之星”评选中连续两年荣获“河北烟草终端服务之星”称号;2021年参加市局行业“大练兵、大比武”活动,获得个人第二名、团体第二名;2022年QC课题“提升小型客户月均盈利”荣获承德市第二名;2022年、2023年被评为“优秀员工”;2023年“清廉冀烟”主题征文“正义的旗手”获一等奖。他就是承德县烟草专卖局(营销部)客户经理田野,大家都亲切的叫他“田老师”
爱岗敬业——大家口中的“田老师”
田野,毕业于燕山大学,2012年考入承德烟草,被分配到承德县局工作,他平时最大的爱好就是看书和学习。
(客户经理田野驻店服务)
田野在客户经理岗位已兢兢业业工作12年。面对市场的风起云涌,他依靠坚韧的意志和不懈努力,顶住压力发挥模范带头作用。他制作了《终端管理系统》《店面形象提升》等课件,对全县零售终端的靓化起到引领作用,更是被零售客户亲切的称呼“田老师”。
12 年的工作积累,12年的风雨兼程。“干一行、爱一行、专一行,精一行”,正是田野的真实写照,他用自己的行动将烟草的服务理念落实到实处。兢兢业业、任劳任怨,精益求精,为行业发展默默耕耘。
情暖客户——用心服务的“田老师”
“张大哥,在家吗?”这一声普通的询问,却让张文录激动,他知道田野又来他家走访了。
张文录,今年59岁。承德县新杖子乡两益城村村民。多年前的一场车祸,夺走了他宝贵的左腿,虽然后期安装了假肢,但对其生活和工作,还是带来了诸多不便。面对身体的打击,张文录没有失去对生活的向往,经营着不到30平方的文录小卖部,憧憬着美好的生活。
客户经理田野,多年来一直照顾着张文录,从第一次的送证上门,到成为朋友后的电话关心;每一次订烟前的经营指导,到节假日的祝福问候,生活中的点点滴滴,无不记录着两个人的深厚友谊,以及服务客户的真诚。他每次下乡走访,都会到张文录的小卖部坐一会,唠唠家常,帮助张文录解决实际困难。
2020年7月,承德地区出现了多年不遇的大雨,多地出现洪灾。田野下乡走访时,看到愁眉不展的张文录,还有站在水中、边落泪边收拾物品的张文录的妻子,田野一边安慰他们,一边帮着收拾被洪水浸泡的物品。
(客户经理田野为零售客户答疑解惑)
洪水对张文录来说无疑是雪上加霜,本就不富裕的生活,更加窘迫。面对这样的局面,田野首先是自掏腰包,拿出了一部分现金,让张文录先解决燃眉之急。随后积极联系银行,通过与银行客户经理的多次沟通,最终以更低的利率、更高的额度、更简便的流程为张文录提供贷款,缓解了灾后资金上的压力。
当张文录收到贷款的时候,热泪盈眶,握着田野的手久久不能放下······
创新思路——勇于担当的“田老师”
多年来,田野走遍了辖区每个乡镇和村屯,只要是他服务过的卷烟零售客户,他都对其经营情况了如指掌,哪户每月销量多少,哪户
店面形象好,哪户商品陈列不整齐……。不管卷烟零售客户是在城镇还是农村,不管刮风还是下雨,他都始终坚持按计划走访,为卷烟零售客户提供指导与服务。一到零售客户店里,他手就停不下来,要么帮忙整理货柜、擦擦玻璃;要么摆放杂物、打扫卫生,要么指导零售客户订烟技巧、总结经营情况,时不时还和客户唠唠家常、了解他们的内心想法。
“田老师”经常说的一句话就是:“再忙、再累也不能疏远了与卷烟零售客户的关系。”
在承德县杨树林村,胡广新的广新超市格外引人注目。然而,之前由于经营不佳,胡广新曾一度产生过歇业的念头。田野经过调研分析后对症下药,以终端改造为契机,对广新超市“软件+硬件”进行了整体升级。
在田野的引导和帮助下,胡广新重新装修了店面,主动购置了地柜和背柜,还增加了电脑。合理规划经营空间,到标杆店铺学习经营经验,改进营销方式等。通过一个月的共同努力,广新超市整体布局更加合理,整个店铺焕然一新,客流量显著增加,营业额逐月提升。
广新超市盈利水平的提升,也带动起了其他客户提升终端形象的积极性,越来越多的客户主动由普通终端升级到了现代终端。
(客户经理田野为零售客户指导服务)
如今,田野服务的辖区已有现代终端客户58户,这58户现代零售终端户均能自觉使用终端扫码系统,辖区标准烟柜占有率也达到了90%。多年来,他持续推进零售终端升级改造工作深入开展,有效提高了客户的盈利水平。
田野走访辖区零售客户时,经营指导的同时,更是加强政策宣传和引导,通过应用新手段新技术,聚焦“信用管理、规范经营、终端建设”等内容,积极开展零售客户网上培训,以知识“更新”为客户经营添“动力”。开通“网络会议”,通过线上会议和培训,就零售客户关心的档位评定、烟款批扣、现代终端建设等相关热点问题,进行详细的讲解和在线答疑。引导卷烟零售客户自主参与线上培训,开展专项测评。检测工作中的不足,有效提高工作效率的同时,了解零售客户营业状况、库存动销,提醒他们要做好库存保管,进一步提升卷烟零售客户满意度。
客户经理给人的感觉就一个字:忙!忙着拜访、指导零售客户,忙着汇总、分析零售客户材料,忙着对零售客户进行培训、提升他们的经营水平……处处都是他们忙碌的身影。田野,作为烟草行业客户经理中的一员,默默耕耘、无私奉献,用实际行动诠释了烟草人的责任与担当。(尉晓辉)
