为扎实提升营销人员客户服务能力与水平，龙游县烟草专卖局(分公司)夯基固本逐色而行，持续推进“客户满意度再提升”专项工作，全力答好客户服务满意卷。
以“初心红”坚守服务有担当
“谢谢你们，你们烟草人的服务真好，每次有啥不明白向你们咨询，你们都会很耐心讲解给我听，从不嫌我烦，如果没有你们的帮助和支持，我家生意也不可能像今天这样做得明明白白、红红火火，真的很感谢你们!”零售户王叔如是说。
(图为客户经理为零售客户答疑解惑)
在服务的征程中，龙烟人始终牢记为零售客户服务的初心，以真诚态度和高效行动，及时解决客户需求。一方面线上依托钉钉、调查问卷、电话等客户诉求反馈渠道，围绕客户重点关注的货源、档位等方面，全面收集客户需求堵点、难点等问题，建立重点客户专题档案卷，实行“一户一策”妥善处理;另一方面线下以“沉浸式”“零距离”的服务方式，聚焦明码标价、卷烟陈列、店铺维护等基础性工作，梳理回复客户日常咨询、投诉的主要问题，针对零售客户需求的差异化，提供立体式服务，以“乡音土话”解读方针政策，让零售客户听懂、悟透，全方位、多层次解决客户堵点难点问题。
以“品质金”精准指导提盈利
(图为客户经理在香溢家重要时点活动助力零售户消费引流)
金色，代表硕果与卓越。龙烟人要始终把提升服务品质作为核心任务，以提供优秀的服务品质为宗旨，建立健全客户服务评价体系，帮助客户提升盈利。基于当前终端库存较高、社会动销较缓的市场情况，全体营销人员深入市场深挖问题根源，紧抓节日、香溢家线下购物节活动等各类重要时点商机，精准指导客户开口营销“去库存”，以消费引流提升终端盈利，提振零售客户经营信心;基于库存较少客户，着力引导客户转变观念，合理拓宽品牌宽度，保持科学库存，优化订货结构，为提升盈利创造更大空间;基于新入网零售户，重点做好订货日提醒、货源信息告知、卷烟陈列，及时将卷烟供应政策、烟茄分离政策、满意度调查内容等宣传到位，帮助其尽快步入经营正轨。
以“创新绿”挖掘潜力助共富
绿色，象征生机与活力。在新时代的浪潮下，烟草人要不断创新服务模式，依托进销存、市场价格数据，借助新版经营建议书、终端画像，帮助零售户跨越数字“鸿沟”培养数字化经营意识。指导零售户紧盯商圈找机会，为客户“量身”打造“千店千面”的数字化个性店铺长效发展方案，找准终端新的盈利增长点;立足美好生活服务者，坚持“品牌+运营”双轮驱动战略，积极打造“社区小中心”优质零售客户，并对这些优质零售户开展系统化、规范化、特色化管理，帮助零售户聚拢消费人气，打造惠民枢纽终端，赋能终端生态价值叠加，以生机勃勃的创造力，满足客户日益变化的需求，提升社区运营的深度与广度反哺店铺运营，让零售户对服务充满期待。
(图为香溢志愿者帮助社区莲农零售户挑拣农产品，赋能终端运营)
在客户服务的广袤画卷上，我们以不同的色彩为笔，为推动行业高质量发展，实现零售户持续满意精心绘就出一幅绚丽多彩的好图景。(毛君)
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