“这个文档比对、多源头数据一致性验证太费时了”
“在不同系统重复录入相同信息还得一个个输入太麻烦了”
“跨系统抽取数据制作报表太机械了”
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前几年，湖南中烟常德卷烟厂企业管理部信息办、综合办的同志们常常吐槽，他们在日常办公时经常面临大量重复性的工作，耗时长、费力大、易错漏，工作效率总是提不高。
近年来，常德卷烟厂积极探索智能办公场景建设，搭建软件机器人平台，助力工作效率有效提高。
调研试点需求领先
近年来，通过调研、评估选择5类典型场景作为试点，覆盖法规、财务、设备、企管等业务领域，工厂创建软件机器人设计中心、控制中心和客户端，开发可维护、可复用的3大软件机器人应用于不同业务场景。他们以RPA(流程自动处理)、OCR(文字识别)、NLP(自然语言处理)等技术为基础，建立软件机器人技术平台，以各业务需求为核心，建立机器人任务。通过控制中心远程调度、定时作业等方式，以软件机器人替代人工执行强规则性、重复性作业，减少人为失误，提升工作效能，释放人力处理更高阶工作。
图为软件机器人管理平台
过程实践功能领先
文件比对机器人。通过文件比对机器人找出不同文件中的差异点，辅助法律事务专员等岗位人员高效进行合同审核把关。例如，将电子版合同与签章纸质合同(Word—PDF)应用OCR及NLP技术进行文件比对，自动生成差异点报表;将电子版示范合同与实际合同(Word—Word)应用NLP技术进行文件比对，自动标记差异处并呈现上下文。数据处理机器人。通过数据处理机器人解决人工检索数据、汇总报表、比对分析、重复录入的问题。例如，从ERP、合同管控等系统自动检索数据并汇总制作报表，根据业务规则比对不同来源的数据并标识差异处，可应用于固定资产备查簿汇总更新、财务付款信息审核等业务。还可以跨系统进行数据录入，识别IT运维系统每日资产变化数据，并自动录入国有资产系统。IT运维机器人。通过IT运维机器人远程访问服务器/系统，实现无人化值守。信息化自动巡检与报警功能。定时验证业务系统可用性、自动维护远程服务器的相关服务，并生成运维日志。
图为软件机器人RPA项目研讨会现场
系统升级成效领先
通过阶段应用试点，软件机器人可助力工厂在更广泛场景实现自动化办公，有效降低员工劳动强度，助力岗位整合、流程精简，释放人力资源。一是提升工作效率。文件比对机器人完成一次文档比对仅需几分钟时间，可帮助法律事务专员缩短单次合同审核时间1小时以上。二是提升工作精度。数据处理机器人可按规则自动比对多系统报表数据、自动更新不同系统相同数据，准确率100%。三是业务提升连续性。IT运维机器人全天候自动监控目标系统可用性，及时发现目标系统故障并实现简单故障的重启恢复，有效提升业务连续性。
下阶段，工厂将以软件机器人创建为契机，成立软件机器人RPA项目推进组和低代码平台开发小组，深入业务部门开展详细需求调研，厘清需求任务，明确推进举措，并组织开展软件机器人产品技术培训，旨在通过自动化手段大幅提升工作效率，实现跨系统数据采集与汇总、自动化文档比对与校验，辅助规避风险，实现减员增效，助力业务需求自主开发与运维的早日实现。
(常德卷烟厂 彭德腾 罗引旋)
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