在湘江上游，祁山以南，祁阳市烟草专卖局（分公司）的员工们，跨过曲折蜿蜒的山路，穿过纵横交织的街道，用心服务着这座城市的每一位零售户。他们用脚丈量着市场每一个角落，每一步足迹都是对卷烟市场的坚守；他们用汗水书写着每一份责任，每一滴汗珠都凝结着对工作的担当。勤勉、敬业、奉献是他们身上最闪耀的勋章。
予人温暖 心自向阳
同事眼中，他是“百晓生”;客户心中，他是“解惑人”。服务客户20年，他是业务精通的“80后”。每当有人问他工作有什么好方法，他总会说：“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，解客户之所忧。”他就祁阳烟草（分公司）客户服务分部的杨纯旺。
唐四军是祁阳市观音滩镇农村的一位零售户，因多年前的一场车祸导致行动不便，目前经营的这家小店成为了他唯一的生活来源。尽管只能依靠轮椅和拐杖行动，但每当有消费者光临时，他总会主动打招呼、聊天，以温暖的笑容、亲切的话语相迎，让人如沐春风。
回忆起初次于唐四军相遇，杨纯旺感叹到：“刚接手这个片区时，初次见唐老板，尽管肉体上的伤痛让他看上去有些疲惫，但还是很热情地与我交谈。那坚定自信的笑容、乐观向上的精神，让我深感敬佩。”
自那以后，杨纯旺不仅成为了唐四军卷烟经营中最忠实的助手，更是他日常生活中最知心的朋友。每次去走访，杨纯旺都会仔细看看烟柜标价签是否需要更新，店里货品是否需要整理，或是随手拿上扫帚把卫生打扫干净，同时，还会分享近期市场动态和卷烟经营技巧。
杨纯旺时刻关心着唐四军的身心健康，逢年过节，他必定会带上些小礼品来看望唐老板，表达自己的一点心意，不过，唐老板每次要回礼的时候，杨纯旺却是以各种理由拒绝。此外，杨纯旺还会在网上查询收集穴位按摩的相关知识，浏览功能齐全的轮椅，鼓励他积极做好康复理疗，逐渐提高生活质量，勇敢面对当前人生。
“非常感谢旺旺兄弟一路相伴，他总能给我温暖和支持，比我的亲人还要亲。”唐四军激动地说道。
锲而不舍 守得花开
“于老板娘，店里很干净嘛，最近生意如何，有什么需要我帮助的？”客户经理谭光明来到湘合商贸行拜访客户。
“谭经理，感谢你一如既往的精心指导，最近生意越来越好，非烟商品也走得很快。”店主于兆龙眉开眼笑地回应道。
一年前，湘合商贸行并不重视店铺形象，商品摆放杂乱无序，店内光线昏暗无光，生意一直不温不火，虽然于兆龙心里很着急，但又怕麻烦，不愿意改变目前的现状。
见此情景，谭光明每个星期至少来于兆龙店里一次，帮助她分析经营中存在的问题，动之以情晓之以理，苦口婆心地讲店铺形象升级、商品分区陈列的重要性，并分享了其他零售户的成功案例，目的是用数据和经验来说服于兆龙夫妇。
终于，在谭光明的坚持不懈下，于老板娘的经营意识逐渐有了转变，开始接受最新的经营理念。
随后的一个月里，在谭光明的指导下，于兆龙结合湘合商贸行的商圈类型、消费群体、营业时间等情况，对店铺形象进行全面升级。同时，店里还加装了双屏扫码机，接入湖南烟草店铺管理系统，用现代化的工具管理店铺。一番改造后，湘合商贸行从原来的传统副食店，摇身一变成了一个标准化、数字化、专业化的现代零售终端，经营收入也越来越高。
“在服务客户的过程中，遇到过不理解，受到过‘白眼’，但只要想到能帮助零售户增加收入，我又会动力满满，浑身有使不完的劲！”谈及平时的工作，谭光明感慨道。
服务无小事，点滴见初心。在服务客户时，谭光明都会守好每一班岗，用实际行动诠释着“让客户更满意，我们在行动”。
肩扛责任 甘于奉献
“伍老板，您的烟草零售许可证今天已顺利办妥，我特地给您送来了！”在衡永高速边经营着一家小店的伍新民，听到了一个洪亮的声音从门口传来，抬头一看，原来是市管员王海凌拿着烟草零售许可证向店里走来。
“真是太感谢了，还辛苦你们特意跑一趟。以前拿烟草证还要我自己跑到政务中心，现在你们直接帮我送到家里来，对于我这样行动不方面的老年人来说，的确是帮了大忙！”伍新民高兴地说道。
伍新民是衡永高速的拆迁户，原店铺的房屋被征收后，他另寻了一处再次开业，并重新申办烟草零售许可证。在办证过程中，祁阳烟草（分公司）办证窗口工作人员了解到伍新民年事已高且行动不便，于是在按照程序走完许可证审批流程后，就迅速启动了“便民通道”，安排市管员“送证”上门，在烟草零售许可证打印好的第一时间，立即送到了伍新民手中，并帮助他将许可证正本悬挂在陈列卷烟的背柜之上。
近年来，祁阳烟草（分公司）持续深化“放管服”改革，不断简化申请材料、压缩审批时间，对资料齐全、手续合规的，一律现场办结，实现了让零售户“最多跑一次”。同时，针对弱势困难群体，开通办证“便民通道”，提供送证上门、寄证到店等贴心服务，真正做到了“我为群众办实事”，得到了广大零售户的高度赞赏。
“服务永远在路上。我们将持续探索优质、便捷的服务模式，构建高效的服务体系，大力优化营商环境，真正实现由‘要我服务’到‘我要服务’的转变。”祁阳烟草（分公司）主要负责人孙浪说道。
