实干聚民心，真情暖人心。近年来，辽宁省葫芦岛市烟草专卖局（公司）积极践行为民服务宗旨,坚持“三卡在线”不褪色，用心、用情、用力为客户提供暖心、称心、舒心服务，不断提升零售客户服务满意度。
志愿服务联系卡“常在线”
随着乡村振兴战略全面实施，发展振兴起来的不仅有辛勤耕作的农民，还有福来超市等“守店为生”的农网客户。
“我这超市叫福来，福也确实来啦！”福来超市老板王福来兴奋说道，“那些早期嫌弃店铺脏乱差附近居民，现在也进店消费了。虽然102国道车流很大，但以前店铺灯光昏暗，很少有人注意，后来烟草公司志愿服务队帮忙改善，现在的牌匾明亮又显眼，许多路过的人都会赞不绝口，我这小店都快成这条街上‘最靓的仔’啦。”
“这帮年轻孩子可太好了！”永成卖点赵大爷激动地说道。“前一阵大雨我这窗户漏进来不少水，我腿脚不便，不少东西都浇了。客户经理之前跟我说有事可以找联系卡上的联系人帮忙，我试着联系他们，没想到第二天这帮孩子们来帮我把店收拾了，还帮忙把漏缝的窗户补上塑料布！”
近年来，葫芦岛市局（公司）立足于实际业务工作，将困难、弱势群体客户急难愁盼问题放在心上，制定了困难客户志愿服务联系卡，通过党员“一对一”结对帮扶，随时随地为客户提供帮扶以及服务指导，用实际行动传递温暖和正能量。
雷锋驿站联系卡“不掉线”
“经理，上次你帮我带来的一次性雨衣可太及时了，最近雨水太勤啦，昨天中午还艳阳天、下午这大雨说来就来了，我看环卫大姐没带伞没带雨衣的，我就赶紧给她应了个急！”阳光超市王大姨开心说道。
为更好发挥“辽叶·雷锋驿站”效能，葫芦岛市局（公司）在驿站设置了驿站联系卡，组织人员定期前往店铺对驿站进行设施维护，确保驿站维护工作“不掉线”。目前，葫芦岛地区打造完成的85户“辽叶·雷锋驿站”中，均能提供报刊阅读、免费热水、手机充电、无线网络、应急电话、临时休息等多项温暖人心的便民服务功能，营造“四季温暖”的爱心环境，使雷锋驿站成为一线社会工作者的补给站。
此外，葫芦岛市局（公司）还积极拓展驿站功能，将党员实践延伸至驿站，定期组织党员志愿者到驿站行开展送培训、送温暖、送义诊等志愿活动，为群众提供烟草专卖法律法规宣传、真假烟鉴别知识讲解等服务，打造回馈社会、解决民困的党员服务站，不断提升周边群众的获得感、幸福感。
“这个驿站在我们这周围可受大家喜欢啦！”正在驿站里休息的李大爷笑呵呵说道。“我总想学学鉴别真假卷烟知识，但我岁数大了，上网有时常看不清，现在有驿站志愿者给我们老年人介绍怎么识别真假烟，有时候还开展党员学习活动，听得我这退休老党员热血沸腾，我经常告诉老板只要有活动就给我打电话呀，这个驿站可真是不错！”
店铺升级改造卡“不占线”
“最近市场竞争越来越激烈了，我每天是心慌又心紧，你说是不是我和同行相比我这做买卖的法子落后了呀。”万和超市赵大姐着急跟客户经理问道到。
为助力零售客户经营水平提升，市局（公司）不仅关注客户店铺硬件提质升级，还着力全方位搭建客户经营能力提升桥梁。
在深入了解客户对于自身经营提升方面的需求后，市局（公司）针对客户经营堵点、痛点问题，开展职业化店铺经理培训，并根据不同类型、不同规模和客户经营能力提升情况动态调整培训对象覆盖面。
不仅如此，市局（公司）还通过组织开展农技科普进农网、金叶乡音农网大讲堂等一系列活动，为客户送知识、传指导、解问题，确保客户店铺升级“不占线”，促使零售客户软硬件得到双提升，不断提高零售客户满意度。
下一步，葫芦岛市局（公司）将始终坚持服务不停步、关爱不停歇，把小事做实、把实事做好、把好事做细，把更多温暖送到客户心上，深入践行国企责任担当。（刘欣彤）
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