虽已步入初秋，但夏日的余温依然炽热，竹山县的大街小巷在烈日的照耀下显得格外繁忙。在这炎炎夏日里，有一群人正穿梭于城市的每一个角落，他们不畏酷暑，只为给烟草零售客户带去更加贴心、专业的服务，他们就是竹山县烟草专卖局（营销部）的客户经理们，正在用实际行动践行着“让客户更满意，我们在行动”，为辖区的烟草零售客户送去丝丝清凉与关怀。
精准聚焦特殊群体，以实策暖心帮扶
在他们的服务对象中，有这样一群特殊的零售客户，他们或许身体有恙，但心怀坚韧，以不屈不挠的精神经营着自己的小店。这群人，正是竹山县烟草专卖局（营销部）客户经理们重点关注的对象。客户黄琴，便是其中一位，他的小店坐落在县城的偏远地段，因身体原因，日常经营显得尤为吃力。线下客户服务帮扶小组们深入了解这些客户的实际困难和需求，从免费提供卷烟陈列物料、整理柜台、擦拭货架，到宣传货源政策、指导订购卷烟，再到教学开口营销技巧、联系银行争取烟草贷款，全方位、多角度地为客户提供帮助。在客户经理们的不懈努力下，特殊客户的经营状况得到了显著改善，生活质量也有了明显提升。客户经理们的每一份努力都让黄琴的小店焕发生机，生意日益兴隆，笑容也重新回到了他的脸上。
（图为客户经理帮扶特殊客户）
细致关怀新增力量，助力成长启航
对于新增客户，客户经理们同样给予了高度的关注和优质的服务。他们时刻关注着新入网客户的经营动态，及时提醒客户订货、扣款，并耐心解释卷烟货源供应政策。同时，他们还引导客户调整销售策略，采取“拆零销售”等方式，增强市场竞争力，帮助客户树立经营信心。刘兴云是今年新加入零售大军的一员，面对陌生的卷烟零售领域，他既期待又忐忑。汪经理以无微不至的关怀，成为了他的坚实后盾。从每周的货源政策推送，到订烟前的细致提醒，再到扣款时的温馨提示，汪经理的每一步都走在刘兴云的前面，确保他的经营之路顺畅无阻。同时，针对新入网客户普遍关心的货源问题，汪经理耐心解答，鼓励客户保持平和心态，灵活调整销售策略，以优质的服务赢得顾客信赖。
（图为对客户经理新入网客户进行指导）
数字赋能经营店铺，智慧管理显成效
“您可以使用我们的‘知音通’终端店铺管理系统进行数字化管理。通过‘卖一笔、扫一笔’的经营模式，您不仅能及时了解销售情况、合理安排库存、避免库存积压和缺货的情况，还能通过移动支付和会员管理为顾客提供更加便捷的支付方式和个性化服务。”客户经理向零售户详 细介绍着“知音通”终端店铺管理系统的强大功能。
（图为客户经理指导“知音通”终端店铺管理系统）
“原来数字化管理这么方便！现在，我只需动动手指，就能清晰掌握店铺的销售、库存和盈利情况，真是既方便又高效，还能直观了解市场需求和顾客喜好，制定更有效的营销策略。使用‘知音通’不仅节省了我记账和盘点库存的时间，还能通过会员功能组织促销活动，吸引更多消费者。”客户熊远宏对“知音通”终端店铺管理系统表示高度认可。客户经理们通过数据赋能，尝试通过引入店铺管理系统，为客户提供店铺管理系统来提升客户店铺管理效能。
今年以来，竹山县烟草专卖局（营销部）坚持以客户为中心，以行动为导向，聚焦客户关心的“陈列乱”“盈利少”“管理难”问题，通过实施一系列精准有效的服务措施，解决他们在卷烟经营上的痛点、难点，不断提升客户满意度。在未来的工作中，他们将继续秉承“让客户更满意，我们在行动”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为烟草高质量发展贡献更大的力量！
（图片由竹山县烟草专卖局（营销部）李睿智、钟声提供）
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