近年来，浙江省安吉县烟草专卖局通过推行“走动式管理”，引导机关干部职工走出办公室、走入基层、走近一线员工、走访学习，在走动中调查研究、发现问题、解决问题，不断提升服务管理水平。
“推行‘走动式管理’，使机关干部职工到现场、到一线，与服务对象零距离对接、无边界沟通，这使我们的服务工作更接地气，有效提升了服务质量。”日前，安吉县烟草专卖局主要负责人说道。
走好了要得法
与服务对象保持接触和联系，不仅要通过网络、电话或者会议进行交流，更要与服务对象进行真诚的、面对面的沟通。
为确保“走动式管理”各项工作有序开展，安吉县烟草专卖局成立了以主要领导为组长的领导小组，明确了“定点、定时、定职责”的要求，提出以座谈会、个别访谈、实地考察、蹲点调研、跟班作业、上门家访、进店走访等为主要形式，坚持下访、约访、接访相结合，深入开展“走动式管理”。
图为领导班子深入卷烟仓库检查。方雨东 摄
活动中，机关干部职工确定了定点联系的基层部门和零售客户，确保每月走基层不少于3天。在走访过程中，干部职工将收集到的问题和诉求记录在“民情日记”和“民情档案”上，分层级、分类别、按时限建立整改台账，实行销号整改，确保真抓实改、见到实效。
与此同时，安吉县烟草专卖局还对照办文办事限时制、首问负责制等制度画出制度执行流程图，确保各项制度落地，并将干部职工走基层成果纳入绩效考评，使“走动式管理”有章可循、有据可依。
走下去见实效
“孝丰所空调需要维修”、“天子湖所会议室改建进入验收阶段”……在安吉县烟草专卖局办公室主任的“民情日记”里，清清楚楚地记录着每次走基层发现的问题。
随着“走动式管理”的推进，“后台服务前台、机关服务基层”的理念在安吉县局(分公司)机关干部职工心中更加深入。
2024年夏天，持续四十多天的高温天气给卷烟配送工作带来了巨大困难。业务科在走访中发现，送货部几位员工病倒了，配送人员紧缺。于是，业务科负责人等人主动请缨，替岗送货。经过干部职工共同努力，在炎热的七八月份，安吉县烟草专卖局共配送卷烟近百万条万条，送货达到30万户(次)，送货准确率达到了100%。“走动式管理”凝聚起了服务客户的正能量。
图为送货部副主任跟车给零售户送货。金大明 摄
正是这种扎实深入基层察实情、办实事、出实招，基层反映的、群众关心的难题在走访中被发现、被解决。
与此同时，建设精细“民情日记”、推行“分层问诊”、建立限时办理机制、加强问责处理等一系列创新举措在走访中逐步完善，并被纳入服务管理长效机制，始终指导着基层管理和服务工作。
走近了更温暖
“员工要办的事，就是我们要办的事;员工的困难，就是我们的困难。”这是安吉县烟草专卖局上至领导，下至机关员工服务员工的理念。
走近一线员工，是“走动式管理”的重要组成部分。推行“走动式管理”，让安吉县烟草专卖局内部信息传递更为流畅，也拉近了机关干部与一线员工之间的距离。
“今年4月，我在拜访客户时扭伤脚踝，住进了医院。县局分管领导听说后第一时间赶到医院，嘱咐我好好休息，并安排其他同事帮我分担工作任务。”市场部客户经理朱丹对笔者说，“这让我感觉单位就像家一样温暖。”
在机关干部职工走出办公室、走入基层、走近一线员工的基础上，安吉县烟草专卖局还积极安排干部职工开展走访学习，吸纳行业先进单位的管理经验。标准化所队及市场部建设、工商沟通机制、班组文化建设……通过学习兄弟单位的先进管理经验，安吉县烟草专卖局进一步补足自身短板，为管理创一流打下了基础。
下一步，安吉县烟草专卖局将继续深化管理创新，以科技赋能服务，以客户需求为导向，不断优化流程，提升效率，力求在每一个细节中追求卓越。
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