为推动全国文明城市创建常态化和城市管理精细化，今年以来，湖北省十堰市城区烟草专卖局（营销部）积极融入文明城市网格化管理工作体系，不断提升基层创文工作质效，努力让城市环境更宜居、市民生活更美好。
7月份，湖北十堰市城区烟草专卖局（营销部）携手单位所在地燕林社区开展管理公约内容征集活动。社企双方坚持“大家事、大家议”“共同定、共同守”的方针，营造“全过程协商”浓厚氛围，通过“线上征集+线下收集”的方式，向社区党员、志愿者、居民等群体征集管理公约内容。活动中，社区党员积极响应，纷纷提出自己的建议，通过修改后，最终确定燕林小区居民楼“燕小院”管理公约。管理公约全文9句话，126个字，用“土段子”把共同缔造的“大道理”变成了“白话文”，成为居民听得懂、记得住的行动公约。
图为志愿服务人员在社区开展居民需求调查
9月6日，在燕林社区正常开展服务的党员志愿者，发现居民楼前的化粪池堵塞，往外冒出污水和污物，气味刺鼻，居民无不掩鼻而过，严重影响居民正常生活。该局党员志愿者立即向社区反映此事，及时安排专业人员现场排查化粪池漫溢的原因。经多方查找发现系长时间不清理导致，社企与小区居民代表、商户协商清掏办法，并第一时间联系疏通清理化粪池的公司进行解决。
“燕林小区是一个老旧居民区，基础设施陈旧，党员志愿者下沉时发现下水道污水外溢，气味难闻，影响通行，第一时间上报问题，确定整改方案，业主们共同商议分摊清淤费用，维修人员处理及时，居民楼又恢复了往日的整洁与干净。”
“化粪池通了，路面也干净了，我们的居住环境更加舒适了！感谢你们及时为我们解忧，帮我们解决了大问题！”居住在小区的杨阿姨笑着说。
面对影响居民生活的事情，党员志愿者总是尽力做到第一时间知晓，并积极响应、妥善处理，这得益于志愿服务下沉工作能够认真落实。
十堰城区烟草坚持将党员下沉“网格”开展志愿服务作为服务群众最后一百米的有力抓手，把所有党员纳入网格工作体系，做到人人有片区、人人有责任。通过牢牢依靠群众开展小网格巡查工作，将群众做为信息员，经常与群众互动交流，第一时间掌握“看不到”的问题，并鼓励群众参与问题解决，共同缔造文明家园，增强群众参与度、知晓度，引导群众成为小区建设的第一责任人。
城市管理网格巡查就是不断重复“发现问题-确定责任-限期整改”的问题整改闭环，保证民生问题尽快解决，遗留问题协调处理。
下一步，湖北省十堰市城区烟草专卖局（营销部）将继续发挥党员志愿者在文明城市创建中的积极作用，以小网格汇聚大民生，网格联动解民忧，为加快推进基层社会治理能力现代化打下坚实基础，真正实现“民有所呼，我有所应”。（图片由高雄授权提供）
