夏日热浪持久不退，温州市烟草公司苍南分公司（以下简称“苍南烟草”）始终将提升客户满意度作为工作的重点，以实际行动践行“客户至上”的服务理念。在“秋老虎”来临之际，苍南烟草客户经理们不畏烈日，不惧风雨，在本职工作内深化服务内容做好政策宣贯，在本职工作外关爱客户携手抗台。
高温不退坚持走访，精准营销显真章
九月高温不退，中午仍是烈日炙烤，苍南烟草客户经理们穿梭在大街小巷，对每一家零售客户进行深入的走访与调研。他们手持走访表和笔记本，记录下客户的最近经营状态，从卷烟的陈列布局到库存管理，从品牌偏好到市场动态，无一不细心询问，耐心解答。
“张老板，这天气热得跟蒸笼似的，还是您这儿的空调给力，不过就是得记得更换陈列的烟模，在阳光下久晒烟模也会发白。”客户经理小谢一踏入张老板的便利店，便发现了陈列柜上被阳光炙烤得微微有些发白的烟模，便好心提醒到。接下来的工作便是例行的询问库存及销售情况，包括客户购买偏好、购买人群等等。
这样的走访，不仅加深了客户经理与零售客户之间的情谊，更让他们能够精准掌握客户的基本情况，为后续的精准营销打下了坚实的基础。通过数据分析与市场调研，客户经理们为不同客户量身定制了个性化的营销方案，让每一份努力都能精准触达客户的心田。
图为苍南烟草客户经理小谢走访零售客户。李彩玉/摄
台风汛期风雨同舟，共筑安全防线
台风季节悄然而至，面对突如其来的狂风骤雨，苍南烟草的客户经理们没有退缩，而是挺身而出，成为了零售客户最坚实的后盾。
“王阿姨，您摆门口的花盆得赶紧转移，台风快来了”客户经理小谢赶在台风来前到零售客户店里，二话不说，卷起袖子就帮王阿姨一起搬运花盆等重物，从副食品到冰柜，一样不落。汗水与雨水交织在一起，模糊了他们的视线，模糊不掉的是对腿脚不便的老人的关照以及客户经理与零售户之间长久的情谊。经过十几分钟的努力，终于将所有物品妥善安置。
图为苍南烟草客户经理携手零售户一起抗台。李彩玉/摄
“香溢家”六周年，共庆精彩时刻
为了庆祝“香溢家”品牌成立六周年，苍南烟草精心策划了一系列庆祝活动。活动当天，客户经理摇身一变成了志愿者，纷纷到店宣讲向零售客户介绍“香溢家”的功能和活动。
“老板，这是我们为您准备的六周年庆典海报，您看看放在哪儿最合适？”志愿者小张一进门就热情地与赵店长打招呼。在老板的协助下，海报很快就被贴在了最显眼的位置，吸引了过往顾客的目光。除了张贴海报外，志愿者们还积极协助商家布置活动现场、准备促销礼品、引导消费者参与互动游戏，调动消费者参与活动积极性，助推人气引流。
图为客户经理与零售客户一起张贴六周年海报。林春锦/摄
下一步，温州市烟草公司苍南分公司将继续为客户着想，细化服务举措，深化客我关系，让关怀与温暖成为提升客户满意度的“良方”。（张旭辉）
编辑：rwzh4
