今年以来，受暴雨极端天气影响，湖南省汝城县辖区多次洪水，受灾片区卷烟零售客户遭受了不同程度的损失，经营受阻、生活受困。湖南汝城县烟草专卖局(分公司)凝心聚力，迅速行动，切实帮助零售客户快速完成灾后重建、有效提振生活信心，用实际行动践行社会责任、彰显企业担当，书写为民服务“心”篇章。
全面摸排灾情
暴雨过后，天空放晴。紧张忙碌的身影、声音围绕在零售客户身边。
图为汝城烟草党组成员带队深入一线，了解零售户受灾情况
“欧老板，您店里的水深多少，有没有发生安全事故，损失大吗?”“这次的洪水比上次大多了，货柜被淹了一半高，商品冲走了好多，仓库遭受重创，初步预计此次损失超过15万。”7月初，烟草公司范经同理给受灾严重的中大街客户欧老板打着电话，了解受灾情况。
汝城烟草高度重视，统筹协调，快速度、全覆盖、多维度开展灾情摸底排查。借助企业微信，将灾情调查问卷推送给辖区所有客户，引导客户如实填写、及时提交。抓好实地走访，根据政府通报的受灾情况及问卷调查结果，重点走访重灾区客户，详细了解零售客户的安全情况和设施、卷烟、货架的损毁程度，以及在恢复经营方面的迫切需求，分类汇总，形成清单，全面掌握受灾的区域覆盖、客户数量、损失价值、诉求类型。截至8月，4个乡镇受灾客户数53户，受灾客户的恢复生产经营诉求7类250余个。
“南洞乡圩场几乎全部被淹。我在统计该地零售户受灾情况时，损失有几万到几十万不等，看到这些数字，心中颇为触动。所幸的是，没发生人员安全事故。作为烟草工作人员能做的是，多提供服务，帮助他们尽快恢复正常经营。”客户经理胡贺维说道。
提供贴心帮扶
“当务之急，是要第一时间深入灾区，帮助受灾客户迅速恢复生产经营。用爱传递社会正能量这个过程，需要我们党员干部冲在前、做表率。”在汝城烟草支援受灾区调度会上，党总支书记樊警说道。
图为客户经理帮助受灾零售户摆放货物
汝城烟草始终坚持“人民至上、生命至上”理念，闻“汛”而动，筑牢安全“堤坝”，用实际行动践行为民初心，确保零售客户生命财产安全。召开专题会议，研究讨论抗洪救灾方案，制定合理计划，由专人做好汛情的提醒、跟进、统计工作。强化安全提醒，借助企业微信平台，向客户网格群发送天气预报、防汛技巧、自救知识等信息，宣传全覆盖、提醒全天候，提高客户安全意识，增强自我保护能力。组建“青年突击队”，深入受灾客户店中，为他们清扫淤泥、摆放货物、整理仓库、检修线路、疏导心理等，帮助客户尽快恢复经营秩序、重拾生活希望。优化配送服务，根据受灾程度、恢复时间、损失情况综合考虑，合理调整配送线路、配送时间，提供送货到店、暂时寄存服务，加强保障，灵活应对。截至目前，汝城烟草明确11条帮扶受灾客户措施，集中开展帮扶活动3次，受灾客户的订单成功率100%、数智签收率在99%以上。
洪水无情，行动解困。南洞圩场受灾最严重的零售户何老板说道：“这次水灾，我损失惨重。灾后，烟草公司工作人员立即到店，帮我打理店内卫生，联系装修工、水电工，不怕脏累，也不怕麻烦。他们的一举一动，让我十分感动，也让我更加有信心经营得比以前好。”
传递关爱温暖
一方有难，八方支援。
“朱师傅，你好!我们正在招募志愿者，打算近几天前往受灾客户店中维修烟柜，你看能否抽出时间?”“没问题!如果有需要，我会同我的几个同行前去。”汝城烟草客户经理范建科给他的木工朋友朱师傅打去电话，邀请其参加灾后支援活动。
图为汝城烟草主要负责人慰问受灾零售户
汝城烟草始终履行企业社会责任，践行志愿服务理念，党员带头、群众参与、客户加入，为受灾群众关怀、传递温暖。组织募捐活动，倡议全体干部职工向受灾地区捐赠善款，并走访慰问受灾客户，为他们送去生活物资。凝聚客户能量，通过转发灾情信息，做好重建宣传，呼吁更多客户参与到灾区重建，为受灾零售户捐去货架、送去经验、提供指导。发挥社会力量，搜集客户诉求，联系有手艺的木工、水电工等社会人士，鼓励他们为受灾零售户免费提供货架维修、接通水电、建筑修补服务，尽量降低灾后恢复成本，用爱传递社会正能量，用行诠释美德真要义。据悉，汝城烟草全体干部职工募捐共计59600元，捐赠推烟器1200余个、价格标签盒3000余个。社会人士免费为受灾零售户维修货架64个，汝城县零售户代表向重灾区南洞乡捐款超过41800元。目前，汝城县受灾零售客户情绪稳定，已全部恢复正常生产生活。
“此次水灾，让我看到了烟草公司的关心、同行们的热心、其他人的好心，是他们的付出让我能快速地从困难中走出，重新树立了强大的生活信心和经营信心。”汝城县城滨河西路的零售客户徐老板哽咽地说道。
不惧灾难，同舟共济。下一步，汝城烟草将持续开展“我为群众办实事”活动，持续关注受灾零售户的生产生活恢复情况，加大帮扶力度，发扬互助精神，在解决受灾零售客户急难愁盼中当“排头兵”、做“挑担人”，走心、出力、用情，一以贯之，绵绵用力，交出客户省心、群众满意的暖心民生“高分卷”。(朱建华)
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