进一步将“让客户更满意，我们在行动”落到实处，助力客户成长，山东省潍坊市高密市烟草专卖局(分公司)聚焦客户需求进行发力，通过细化指导服务方式，拓宽客户服务渠道，提升客户服务满意度。
数字赋能，经营管理“智能化”
“以前是‘钱一堆、货一堆’，进多少货，卖多少钱，都是个大概，记账全靠“烂笔头”，每次进货前都要手忙脚乱地临时盘点，进错货、卖错价常有发生，有的商品过期了也不知道，但自从配备了店铺管理系统，想知道什么数，一点就都出来了。”言语之间，管尊霞对高密市局(分公司)客户经理们的热心帮助流露着谢意。
“烟草公司不仅帮我安装了店铺管理系统，客户经理在拜访的时候，还手把手教我各项功能怎么操作，害怕我年纪大了，容易忘，又专门拍了短视频发到了我手机上，让我对照着一步步操作，我现在动动手指就能查看店内所有商品的库存，销量、利润等。”
现在的管尊霞不仅自己成为“行家里手”，还成了周围零售商店的“老师”，他的店也成了远近闻名的明星店，超市的生意越来越红火，生活也越过越滋润。
图为组织到店观摩“现场教学”活动
匠心独运，线上课程“个性化”
“现在我们不少客户店里都提供了快递寄存这项服务，但是大部分都把快递柜放在了门口的地方，如果我们放在店内靠里的位置，会不会吸引一部分拿快递客户的消费呢?今天我带大家走进晓燕超市，让老板站在自己的店内和大家分享几个妙招，给店铺引流，拓展销售渠道。”客户经理陈珊珊站在直播镜头前说道。
随着数字化的到来，线上服务基于高效、互动、便捷等优点，逐渐成了不可或缺的一环，高密市局(分公司)聚焦客户经营能力提升，围绕不同主题，选取标杆客户，走进店内，采用企业微信直播，引导客户分享交流经验、碰撞思想认识，打造了一个线上深度交流、服务深度定制、店铺深度赋能的地方特色线上直播品牌，收获了一致好评。
王老板在看完探店直播后感慨地说道：“开店十几年了，感觉自己应该算‘专家’级别了，但是看了我们烟草公司的探店直播后，才发现自己有太多地方需要学习改进了。”
图为客户经理正在开展“探店直播”活动
因户制宜，店铺功能“多元化”
高密市兴隆食品超市，位于农村主干道路旁，隔着不到一公里有一处新建高速入口，为更好地利用地利条件，引流赋能，高密市局(分公司)协助兴隆食品超市打造了“司机驿站”，优选速热米饭、方便面、火腿肠等快消品，布置了一张桌子，让过往司机有个地方简单吃点东西，休息一下，为此还准备了装满热水的水瓶，设置了可以加热的微波炉，还配备一些常用药品，受到了过往客户的一致好评。
“我是个过路的大车司机，现在每次路过杨大姐的店就想着下来歇歇脚、聊聊天，大姐一直为我们免费提供热水、筷子、免费加热，感觉和多年的朋友一样，一直惦记着。”前来兴隆食品超市的顾客真诚地说。
图为兴隆食品超市多功能区
现在，兴隆食品超市有了越来越多的回头客、老朋友，杨大姐脸上的笑容也越来越灿烂。
高密市局(分公司)着力破解制约客户成长的“急难愁盼”问题，用自己的“辛勤指数”助力客户的“幸福指数”不断增加。(作者：冷团结)
编辑：rwzh4
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