今年以来，浠水县烟草专卖局（营销部）以党的二十大精神为指导，深入推进全面提质跨越工程，加快打造专业化、高素质、有活力的营销队伍，为卷烟营销高质量发展蓄势聚能。
聚焦“标准化”完善建设体系
紧盯控员增效目标，推进营销人员角色定位分离重塑、营销工作业务流程再造升级，实现营销组织结构调整和职能转型，形成各岗位各司其职、分工协作、优势互补的良好工作局面，全面提升服务营销工作质效。坚持“有为者有位、吃苦者吃香、实干者实惠”理念，坚持分层分类评价考核思路，突出营销团队各岗位工作重点，制定营销团队业绩评价办法，细化岗位考核细则，充分发挥考评指挥棒作用，以压力传达推动营销服务发力，充分激发营销团队“战斗力”。搭建胜任力模型，从知识、技能、职业素养3个方面，明确岗位胜任标准，确保人岗相适，坚持让专业人做专业事，发挥业务优势，快速应对市场需求变化，提升营销工作质量和效率。同时，实施团队建设梯队培养计划，借助人才梯队建设，解决人才缺口问题，储备营销专业化团队后备力量。
图为营销团队成员指导客户运用智能化工具分析店铺经营（占婷婷摄）
聚焦“规范化”深化多方联动
将规范经营作为队伍专业化建设的基础，多维度、多方面深化联动。精细队伍内联动，坚持“紧密协作、各司其职、相互配合、优势互补”的工作原则，围绕客户需求响应、品牌培育、终端建设提质、客户满意度提升，强化营销团队各岗位间协同联动，发挥专业化队伍岗位间相互补位作用。精益队伍外联动，围绕规范经营、许可证管理、市场监管、卷烟配送等事项开展营销、专卖、物流三线联动，发挥三员协同作用，积极打造健康有序的卷烟经营市场生态。精细行业内外联动，依托12313 投诉举报服务热线、政府服务热线、门户网站、订货网站、微信公众号、“您码上说，我马上办”二维码等渠道，用实市场生态检查、现场考评、满意度调查等现场调查手段，精准规范服务监督、客户服务质量评价，以服务规范化推动营销队伍高效化。
图为营销团队小组专员协助客户开展诚信互助小组活动 （华玲花摄）
聚焦“数字化”突出基层治理
培养专业化队伍数字思维素养，充分利用市局培训资源，和县局月度例会平台，组织营销团队人员开展数字化专业知识宣贯培训，培养其运用数字思维发现问题、分析问题、解决问题的能力。深化一体化平台落地应用，聚焦基层营销实际,持续提出平台功能需求，分层分类开展应用培训，引导营销团队人人使用、人人精通，充分发挥平台应用价值。加快数字成果应用,用好低代码平台工具，聚焦客户服务中的难点、堵点问题，探索破解问题、提升服务效率的方法和路径；建立专业化队伍对标追标机制，通过建立专业化队伍对标看板，以对落后指标亮红灯或者黄灯的形式，引导专业化队伍明确短板及努力方向，主动对标、追表，推动整体工作业绩提升。
图为营销团队成员开展数字化工具应用实践演练 （顿程程摄）
百舸争流千帆竞，借海扬帆奋者先。下阶段，浠水县局（营销部）将把握新时代变化的脉搏，全面贯彻新发展理念，立足辖区实际，聚集多方优势资源，以问题为导向深化创新，变“工作的堵点”为“创新的亮点”，变“创新成果”为“工作效果”，以“新思路”“新方法”引领卷烟营销发展“新高度”。（顿程程）
编辑：rwzh4
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