人保财险大连分公司坚持以人民为中心的发展思想，践行金融工作的政治性和人民性，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，主动适应消费者权益保护新形势、新要求，充分满足不同消费者群体个性化、多元化需求，根据国家金融监督管理总局大连监管局部署，在大连市保险行业协会指导下，人保财险大连分公司于9月1日正式启动2024年“金融教育宣传月”活动。
分公司紧密围绕“保障权益防风险”主题，聚焦服务“一老一少一新”“外籍来华人员”“残疾人”等群体，全面推动消保赋能县域百姓、全员践行消保诚信文化、主动倾听客户心声、护航特定群体权益等九大活动举措。活动期间，立足金融消费者权益保护新使命，坚持为民办实事，充分展现分公司消费者权益保护新风貌。
专属窗口，外籍人士专享定制服务
线下营业大厅，设置外籍人士专属服务窗口提供一站式、定制化的保险服务。包括专属的外语专业服务团队、高效便捷的业务处理流程，确保每一位外籍人士获得高效、贴心的服务体验。线上微信公众号，设立外籍人士线上服务专区，提供各类保险产品和业务办理指南，足不出户即可享受保险服务，让保障触手可及。
升级举措，老年客户尊享无忧服务体验
分公司推出微信公众号适老化“关爱版”线上服务平台，定制化的界面设计、语音播报、放大镜等辅助功能，以及远程人工协助、一键直通真人报案等特色服务，解决老年客户在线上自助操作中面临的“找”“读”“写”等痛点、难点，让老年客户也能轻松享受数字化带来的便捷与高效。通过深入洞察老年客户需求，精心为老年群体营造温馨的服务环境，从放大镜到轮椅配置，从医药箱到爱心靠垫，每一项设施都体现出对老年客户的细致关怀，让老年客户在享受服务的同时感受到如家般的温馨与便利，持续提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。
紧扣需求，护航残障群体消保权益
人保财险大连分公司积极守护“残障人士”群体，制作针对残障群体的金融知识手语视频，利用公众号、视频号、职场电视等媒介投放教育视频，并通过设立金融知识宣传台、悬挂条幅、派发宣传折页等方式，向残障人士输送金融知识，优化服务体验，以暖心的服务举措温暖护航特殊人群。
倾听心声，助推理赔服务质效不断提升
人保财险大连分公司开展“好的理赔长什么样”活动，广泛听取理赔一线员工、理赔管理者、外部单位、广大客户等各类群体的声音，从不同视角倾听他们心目中的“好的理赔长什么样”，让好的理赔具象化，了解各类人群在理赔服务过程中的感受，问需于人、问计于人，让客户成为理赔服务的监督员，为理赔服务提升指明方向。
人保财险大连分公司将坚定不移贯彻以人民为中心的发展思想，切实把自身发展融入服务国家战略和增进民生福祉大局，积极回应客户需求、群众期盼，不断提高服务人民的能力和水平，努力创造经得起历史和人民检验的实绩。
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