为全面贯彻新时代“枫桥经验”，切实解决群众“急难愁盼”的问题，今年以来，宜城市烟草专卖局(营销部)用心用情回应群众最关心、最直接、最现实的问题和困难，进一步加强烟草基层治理，以实际行动提升群众的获得感、幸福感和安全感。
坚持党建引领，把握正确方向
“我年纪大了，对于最新的法律法规不太熟悉，子女又在外地打工，帮忙不方便。好在有烟草公司的党员们关心和帮助，为我一步步讲解，真是帮了我大忙!”宜城市木渠村的零售客户阮付兰欣喜地说道。
(图为基层部所党员为零售客户讲解烟草法律法规)
宜城市烟草专卖局(营销部)推出的“十分钟党群服务圈”模式，旨在持续发挥党员在基层烟草治理中的先锋模范作用。宜城市局全面调整基层党组织设置，将支部建在基层部所，机关党员全员下沉到四个市场部(管理所)。支部书记积极发挥头雁作用，在服务群众、帮困解难和社区双报到中走在前列，为广大职工树立榜样。
同时，宜城市局始终秉持“客户至上”的服务理念，将客户满意度作为衡量工作成效的重要指标，推动党建与业务深度融合。通过深入开展市场调研，了解客户最新需求，并不断完善服务流程，提升服务品质。当了解许多零售客户由于忙于日常经营，对相关法律不了解，担心存在经营风险的情况后，宜城市局组织党员普法小组，开展“普法进店堂”活动。活动中，党员志愿者们向零售客户发放烟草法律法规宣传册，通过以案释法、以漫普法等形式，用通俗易懂的语言为零售户普及了烟草相关法律法规，将法律知识形象化、通俗化、故事化，帮助零售客户熟知经营底线，严守经营规则，做到守法经营。这一举措有效打通了基层党建工作开展的瓶颈，解决了日常营销与专卖工作中落实党建引领的难题。
坚持共建共享，助推多元治理
“我们一起探讨经营问题，共同制定市场规范，遇到难题大家互相帮助，感觉就像一个大家庭。”宜城市郑集镇金铺村的郭茂慧在小组会议上开心地说道。
宜城市烟草专卖局(营销部)始终坚持共建共享的理念，不断完善烟草零售客户诚信互助小组模式。例如，开展营销联动经营生态圈共同缔造标准研讨会，与零售客户共同商讨制定《卷烟营销联动经营生态圈经营规范》等，营造自主管理、自觉自律、互助友爱、合作共赢的新型烟草市场环境，激发广大群众自觉参与烟草相关社会规范的建设，进一步引导群众依法依规办事，做到小事依规(市场公约)、大事依法(国家法律)，促进多元主体在基层烟草治理中的良性互动。
(图为营销联动经营生态圈共同缔造标准研讨会活动现场)
“我们会共同营造让消费者更放心的市场经营环境。”作为诚信互助小组组长，郭茂慧积极响应，信心满满地表示。
深入群众生活，提升精细治理
在宜城孔湾镇，许多家庭不仅忙于卷烟销售，还要照顾自家的农田和菜地。为了帮助这些偏远农网地区的客户在农忙时节减轻农活压力，提升烟草基层治理的精细化水平，宜城市烟草专卖局(营销部)在前期精准调研的基础上，深入有需要的客户家中，组织“心手相依”党员志愿者亲自参与育苗插秧、浇水施肥等田间劳动，充分展现了对零售客户的关心与支持。
“你们真是我们的好帮手，感谢你们烟草志愿者的关心和帮助!”胡先诗是受益客户之一，她的脸上洋溢着幸福的笑容。这一举措不仅帮助零售客户合理安排日常店铺经营与农活时间，还拉近了客户经理与客户之间的距离，更好倾听客户心声、解决客户问题，共筑“客我连心桥”。
(图为党员志愿者帮助客户家中的农田浇水)
国之兴衰系于制度，民之安乐皆由治理。下一步，宜城市烟草专卖局(营销部)将持续学习和运用新时代“枫桥经验”，不断优化服务队伍、拓宽服务渠道，将更多基层治理的想法转化为惠及群众的实际行动，奋力谱写客我共赢的崭新篇章。(涂鸣飞)
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