近日,为进一步提升服务质量、化优企业形象,安吉县烟草专卖局积极开展“我为群众办实事”实践活动，通过多形式的志愿服务活动，切实服务群众，温暖民心，以实际行动彰显企业担当。

面对面帮扶困难户 同频共振

图为：安吉县局青年志愿者为经营户进行经营指导。胡朱海 摄

安吉县局持续推进“我为群众办实事”实践行动，组织青年志愿者深入辖区内困难经营户店中,为他们送去“面对面”的服务，通过打扫卫生、整理烟柜、经营指导，切实为他们解难题、办实事。青年志愿者为他们送去助听器、拐杖等慰问品,还耐心听取他们的需求和意见,为他们提供“量身定制”的服务方案。安吉县局执法人员在许可证延续工作中开展贴心服务工作，为身体不便、偏远地区、不会使用智能手机的老年客户进行上门指导申请和送证上门服务，赢得客户称赞。

点对点进行志愿服务 你我同行

图为：志愿者们在香溢红色驿站开展夏日送清凉活动。徐湛 摄

安吉县局坚持以人民为中心,在香溢红色驿站、常驻领办小区、敬老院开展各类志愿服务活动。安吉县局组织志愿者们在香溢红色驿站开展夏日送清凉活动,前往领办小区通过入户宣传、卫生整治等方式开展志愿活动,为小区营造良好的居住氛围。安吉县局的同事们得知朱连峰夫妻俩在敬老院“义务理发”的善举后,组织青年员工创建了一支“暖阳”志愿者服务队,协助朱连峰夫妇开展义务理发。随着加入“暖阳”志愿者服务队的青年人越来越多,伴随着夫妻俩的指导与点拨,他们已经能承担起洗头、推剪等基本操作。

一对一开展普法宣传 法润人心

图为：志愿者对卷烟零售户开展普法宣传。王慧超 摄

安吉县局成立了志愿普法突击队，走进多家店铺对零售户开展“一对一”普法宣传，普及《未成年人保护法》、烟草专卖等相关法律法规，宣传零售户诚信守法经营、不向未成年人销售卷烟对文明城市创建的重要意义。志愿服务的同时加强与零售户的沟通交流,及时掌握市场动态和客户需求,进一步完善服务内容和质量。志愿者们也深入到社区、商贸广场等场所，向群众发放法律法规宣传手册、维权指南、真假烟鉴别小技巧等资料，解答关于卷烟购买以及买到假烟如何投诉等问题，筑牢消费者权益的保护墙。

下阶段,安吉县烟草专卖局将持续弘扬志愿服务精神,推进志愿服务队伍建设，提升志愿服务质量，以更高的标准、更实的举措,为群众提供更暖心的服务。