微服务绽放大能量，细微处彰显大格局。近期，湖北省孝感市大悟县烟草专卖局抓住“暑假”时节，以普法“跨前一步”的主动姿态，监管“深入一尺”的精细力度，融合服务“贴心一点”的温情暖意，细针密缕织就市场秩序的坚固防线，以法治“清风”为零售客户送上清凉一“夏”。
普法“跨前一步”
“王老板，您这店暑期人流量大，遇上未成年人购烟可得多留个心眼啊。”一家繁忙的零售店内，大悟县烟草专卖局的市管员万恒正耐心地向店主王老板讲解。《中华人民共和国未成年人保护法》如何护航未成年人安全成长成为了这个夏天零售户热议的话题。
“对对对，小万啊，现在的孩子们穿得没那么学生气了，我有时候还真的犯难。”说起不得向未成年人售烟问题，王老板是一脸愁容。
类似的问题同样是其他零售户遇上假期便烦恼的难题。“别担心，咱就严格按法律来，《中华人民共和国未成年人保护法》第五十九条明确规定了，遇到无法辨别的情况，可以要求对方出示身份证件。”小万的回答掷地有声。
话音刚落，周围的零售客户纷纷点头表示赞同，彼此间也开始热烈交流起各自的应对策略与心得。市管员趁热打铁，继续向在场的零售户们普及烟草专卖的相关法规知识，现场氛围更加活跃而有序。
监管“深入一尺”
“市场是我们的防守阵地，规范经营不能松懈。”每逢假期，大悟县烟草专卖局便积极携手公安局、市场监管局等部门，编织一张密不透风的联合执法网，并肩作战，深入一线检查。
“李老板，最近生意怎么样？有没有遇到异常收烟或贩烟的情况？”市管员老吴一边询问，一边仔细核对零售客户李老板店铺库存信息。
“一切都好，就算遇到了贩烟的我也不敢买啊，不明来源的卷烟品质哪有保障？”李老板以诚相待，表达出对不明来源卷烟的警惕。
据悉，为护航未成年人无忧度夏，大悟县烟草专卖局打破常规工作时间，利用夜间、双休日等时间对市场进行不间断、不定期检查，保证不留死角，以让“害群之马”无所遁形的坚定决心让零售户更加安心、消费者更加放心。
服务“贴心一点”
炎热的暑假，大悟烟草的营销人员跟随市管员走访市场，带着满满的诚意与关怀，共同为零售户的店铺送上夏日经营“小妙招”。
做好“指导员”，结合夏季热销产品指导客户优化陈列，将消暑产品摆放至显眼处，结合色调陈列打造“清凉”空间；当好“宣传员”，向客户宣传卷烟存储与保养技巧，经常性通风换气规避发霉、潮湿风险；干好“安全员”，将防火、防汛、防盗、防掉包等安全知识融入每一次客户交流中，高效普及卷烟经营安全常识，提升零售户应急处置能力。
“邓经理，你快进来看看，按照你的指导策略改进后，我的陈列效果是不是变化很大？”“邓经理，你讲的卷烟存储小技巧和安全经营小知识生动易懂……”
这个夏天，专销联动以“知音”服务为名，用步履丈量着客户服务的每一寸土地。从繁华的商业街到偏远的工业区，从熙熙攘攘的街头到三三两两的巷尾，无一不留下他们忙碌而坚定的身影。
简单的事情日日做，细碎的叮嘱常常说。“普法宣传、市场监管、客户服务，一边牵着千家万户的心，一头连着千头万绪的事。我们坚持从点滴出发、从小事做起，让市场监管和政务服务更有温度。”大悟县烟草专卖局主要负责人表示。
（图片由大悟县局 万恒、杨娅玲、付卓杰授权提供）
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