近年来，湖南永兴县烟草专卖局(分公司)聚焦思想素质、营销工作、民生实事三个重点，围绕党建、业务、志愿三个方向，锻炼内功、增强本领，主动担当、扑下身子，不慕虚名、绵绵用力，深耕卷烟市场，提高服务质量，勇担社会责任，进一步夯实营销网建基础，进一步提升客户满意度，进一步营造文明新风尚，在助力行业高质量中迈出了坚实步伐，在推动构建和谐社会中发挥了积极作用。
党建铸魂聚合力
(组织党员零售客户开展理论学习)
“这个月，我们支部的计划是到困难客户店里开展主题党日活动，让活动接地气、见成效。”永兴烟草客户服务分部党支部组织委员说刘鸿萱说道。
党建兴则企业兴,党建强则企业强。永兴烟草将支部建在分部、把理论学在日常、用标准打造标杆，建强战斗堡垒，提升党建引领力，凝聚队伍向心力。完善线上学习平台，引导党员用好“学习强国”APP、中国烟草网络学院、红网等学习平台，全面学习党的先进理论，丰富知识储备，增强党性修养。拓展线下学习路径，严格贯彻落实“三会一课”“一月一课一片一实践”等制度，开展“支书带头讲、人人参与讲”的学习活动，定期举行专题研讨会、读书分享会、“烟草+零售客户”党员联建会、党的理论宣讲会，积极推动党建向部门、向终端、向客户延伸，全面构建“大党建”格局。2023年以来，支部集中学习22次，组织4000余户次零售户学习党的理论11次，建成党员示范店6家。
“把党建活动与客户服务相结合，在市场一线开展主题党日活动，不仅能用我们平日里学到的理论指导实践，学思用结合、知信行统一，而且能把党的理论传到基层去，讲给群众听，还能探索党业融合新模式、实现客我共成长，一举多得，应常做、善为。”党员客户经理刘筱敏说道。
业务强基促发展
(“一店一策”指导零售客户)
单经理在走访中查看店铺管理系统的商品库存后，依着商品分区指示牌，走到刘老板店铺最里边，从货架最下层取出鞋刷，对刘老板说道：“刘老板，你看这边，这几个鞋刷的毛一碰就断，肯定就是积压太久了。”刘老板苦笑着。单经理对着智能终端，认真、耐心地给刘老板分析起了店铺商品进销存情况，查找经营短板，提出解决办法。
近年来，永兴烟草持续深入开展“我为群众办实事”“我与客户共成长”“让客户更满意，我们在行动”系列活动，深入市场，问计于民、问需于民，着力解决零售客户的“急难愁盼”。推行“网格化”管理，依据现有客户的位置分布，以便于管理为原则，将客户划分为一百多个网格，打造“半小时服务圈”，服务方法“无公式”、服务客户“一站式”，响应更迅速、措施更精准。满足“个性化”需求，通过走访、调研，了解客户所需所盼，营销人员通过加强业务学习、进行专题讨论、制作宣传资料等，明确责任分工，做足事前准备，利用线上“会场”，走进客户“屋场”，点对点、面对面宣传讲解营销政策、法律普及、销售技巧、安全生产方面答内容，“一店一策”为零售客户提供终端提值、店铺管理、转型升级的指导意见、参考方案，做深做实“我的客户我辅导”“我的终端我维护”，改善零售终端形象，提升客户盈利水平。今年以来，智能终端使用覆盖率超过45%，终端提值率97%以上，录制“经营指南”微视频17个，开展客户培训25场，帮助零售户解决问题超6000个。
“要不是那次烟草公司李经理建议我重新规划店子布局、重新进行商品分区，我的小店哪能像现在这般整齐、大方。你看，我可以用店铺管理系统销售商品、查看库存，别人要买东西，我直接告诉他在哪个分区，实在是方便着呢。”每当熟客夸起永兴大道唐老板时，他总是十分满意地说道。
志愿赋能惠民生
(“六字诀”开展帮扶活动)
“伍阿姨，近期身体状况可好?我这次来是帮你打扫一下经营场所的卫生。”“身体好着呢!生意也比以前有起色。”这是永兴烟草客户经理陈经理在走访困难客户伍老板时双方的温馨谈话。
永兴烟草坚持人民至上的理念，积极践行“奉献、友爱、互助、进步”宗旨，以实际行动为零售客户、其他群众提供支持和帮助，书写着责任担当的新篇章。在帮助困难客户中，实施“党员+群众”“烟草+客户”的帮扶模式，创新制定“帮扶六字诀”，针对收集的困难客户信息，认真梳理、逐一分析，制定帮扶方案，落实帮扶举措，解决困难客户在商品陈列、优化订单、价签使用、店铺形象升级、经营场所卫生、电路水管检修方面的问题，倡议群众和志愿零售户参与困难客户帮扶活动，捐款捐物，献出爱心。在参与志愿服务中，组建“和银家族向阳行”公益组织，已开展“学雷锋当先锋”“普法进社区”、文明交通劝导、公益直播、无偿献血、抢险救灾等多种志愿服务活动，通过无私奉献，践行初心使命，展现责任担当，传递爱心文明。今年以来，深入市场志愿帮扶慰问零售户6户次，进行公益直播3次，帮助5个困难零售户解决日常问题17个，累计志愿服务时常超200小时，项贫困学生捐款1万多元。
提到志愿服务，青年零售户王老板说道：“作为一名零售户，有一次看到烟草公司的客户经理帮行动不便的困难客户打扫卫生，我深受触动、启发颇多。从那时起，我就下定决心要响应他们号召，用自己的行动帮助更多有需要的人。目前，我和几个同行还成立了‘银和家族’公益直播团队，向阳而生、为爱发声。”
“始终把客户放在心上，全心全意为人民服务，不忘初心，扛牢责任，不舍寸功、务实笃行，方能积蓄发展后劲、实现扬帆远航。”永兴烟草主要负责人侯建立林说道。下一步，永兴烟草将持续巩固“让客户更满意，我们在行动“主题营销活动成果，以抓实基础工作、做优客户服务、突出志愿服务为抓手，干字当头、拼字为要、实字托底，凝心聚力、持之以恒，致力于为经济社会发展和行业现代化建设添砖加瓦贡献力量。(肖嵘)
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