急群众所急，想群众所想。近年来，浙江省松阳县烟草专卖局一直践行“全心全意为人民服务”的宗旨，跟随时代脚步，从“数字化、数智化”角度出发，为群众提供更方便快捷、更温馨高效的服务，实实在在解决好群众的“急难愁盼”。
无人车进社区，开辟数字配送“新赛道”
“在社区小中心店开展无人驾驶试点，为社区提供快递配送服务，做到了真正让‘小中心’服务了‘大民生’”。松阳县烟草专卖局的副经理沈小青说道。
随着多个城市先行先试政策的出台和落地，过去只能在科幻片中看到的无人驾驶场景，如今正出现在人们的日常生活中。用户通过手机下单，无人驾驶快递车驶至指定地点接收快递，在松阳，不少居民已经享受到了无人驾驶带来的便捷。
图为无人快递车开展快递配送的场景。
为了更好地赋能零售客户和服务社区居民，松阳县烟草专卖局也紧跟时代，积极联系县乡村振兴服务集团有限公司，为社区小中心店堂对接无人快递车试点，并对零售客户积极开展快递无人车操作指导。无人车代替快递员到零售户店堂开展收件和配送任务，不仅实现24小时“在岗”，一天包裹配送量也从原来人工配送的600件增加至1000件，大幅提升了快递的运输效率和服务质量，切实满足了社区居民对美好生活的期望。
小程序点一点，注入高效协同“新动能”
松阳县，地处长松山之南、松阴溪之北，拥有浙西南地区最大的山间盆地。这里森林覆盖率达80%以上，不仅有山高林茂、绿水长流的生态景观，还保留着田园牧歌式的传统古村落，被誉为原汁原味的“江南秘境”。但也正是地处山区、交通不便，给商品交易、区域流通带来很大的困难。
于是，自2023年起，松阳县烟草专卖局积极联系各乡镇、农业农村局、交通运输、县残联、妇联等部门，充分用好卷烟送货车返程空载运力资源，面向山区留守群众、偏远农户、结对帮扶村等有返程服务需求的群体，增设助农便民的返程物流服务。不仅如此，为了精准对接需求，提高服务效率，该局积极组织数字化骨干人才参与市县数据产品研发课题，共同开发“香溢返程平台”小程序，群众只需用二维码扫一扫小程序，填写收货人信息、物品种类、拍照上传、点击提交，即可免费完成公益配送，不仅满足了山区人民的物品寄收需求，还让农副产品走出大山，助力山区人民增收致富。
图为返程送货车到残疾人之家搬运来料加工产品。
“返程物流真实在，这小程序也真方便，真是为我们老百姓做了大实事大好事啊!”群众李大爷感慨地说道。
直播课送服务，探索绿色发展“新领域”
绿色发展，节能先行。绿色发展是高质量发展的底色，今年以来，松阳县烟草专卖局始终秉持绿色低碳、节能先行的理念，牢固树立“过紧日子”思想，在单位内部通过杜绝物资浪费、做好循环利用、培养良好习惯等举措，大力倡导低碳办公，将日常生活中的“举手之劳”养成长期的良好习惯。
此外，针对节能宣传周、全国低碳日等时间节点，松阳县烟草专卖局积极组织“香溢”志愿者开展绿色发展线上直播活动，面向全体零售客户，不仅从宏观角度加强生态优先、节约集约、绿色低碳发展等理念知识的科普，还从微观角度分享日常生活中的节能减碳好习惯，提升公众低碳意识，为推动形成绿色生活生产方式贡献力量。
“小包讲的确实好，电插头不用要及时拔掉，用节能灯代替白炽灯，减少冰箱开门次数，这些都是小细节，平时可能没注意，但大家都做好，确实节能减碳。”零售户丁大姐说道。
图为绿色发展直播现场。
下阶段，松阳县烟草专卖局将持续聚焦“数字赋能”，利用互联网、大数据、人工智能等新技术新手段，从群众最关心的问题出发、最现实的小事抓起，用心用情用力帮助解决群众的困难事、烦心事，把温暖送到群众的心里。(徐晓敏)
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