链家,作为行业引领者,始终致力于将“品质服务”贯穿房产交易的每一个细微环节。自创立以来,链家不仅深耕于房产经纪领域,更以积极的变革者姿态,引领着整个行业的持续进步。
随着新时代的居住理念逐渐深入人心,消费者对于品质的追求日益凸显。如何以卓越的产品和服务,提升消费者的居住幸福感,成为了房产领域亟需解答的重要命题。
去年六月,杭州链家就针对安心服务承诺中的核心条款进行了全面升级,旨在更加精准地契合消费者需求。2024年8月20日,基于对市场反馈的洞察,以及对交易风险的剖析,杭州链家再次宣布,将针对安心服务承诺进行又一轮的迭代升级!
此次升级,重点聚焦于“房屋漏水 保固补偿”与“签前查封 先行垫付”两大条款,不仅扩大了保障的覆盖范围,更延长了保障的有效期限,旨在为每一位消费者提供更完善、更精准、更有力的房产交易安全保障。
房子可能会漏水,但链家的补偿滴水不漏!
核心承诺升级
保障更全面
#房屋漏水 保固补偿#
今年杭州夏季降雨频繁,阳台、露台、窗户等位置容易漏水。截止今年7月底,针对“房屋漏水 保固补偿”承诺,杭州链家已累计为933笔交易补偿超过213.95万元,该服务承诺的使用次数占所有总数的近1/5!
本次升级杭州链家针对“房屋漏水 保固补偿”这一条款进行了优化,更全面的保障消费者权益。
具体来说,升级后的条款在原保障基础上,新增阳台、露台、窗户等保障位置,并全面放开对房屋建成年代的限制,无论房屋是哪年建成,只要是通过杭州链家成交,均可申请漏水保固补偿,帮助客户减少一层隐忧。
过往真实赔付案例:2024年5月,客户进线反馈购买的房屋存在漏水渗水问题。客户表示房子为开发商统一精装修交付的,所以房子也没有过多去看,后面发现卫生间有漏水痕迹,还是比较在意的。该客户是链家老粉,希望这件事可以得到圆满解决。经核实漏水情况属实,杭州链家根据“房屋漏水 保固补偿”安心服务承诺,赔付客户1000元。
#房屋查封 先行垫付#
正如房屋漏水问题一样,房屋在交易过程中被查封也是消费者可能会面临的一个难题。
针对房屋查封,随着贝壳签约服务中心的落地支持以及经纪人风险意识的提高,近年来,签约前被查封的概率较少,但在实际作业过程中,签后查封还时有发生。
基于此,杭州链家将“签前查封 先行垫付”这一条款升级为“房屋查封 先行垫付”,保障范围从“签署房屋买卖定金协议前”延长至“过户前”,让消费者的权益得到更多保障。
十余年坚守
守护每一笔交易安全
2013年,针对房产交易信息披露的痛点,杭州链家推出四大安心服务承诺。今年是杭州链家推出安心服务承诺的第11年。
在入驻杭城的十余年里,杭州链家对安心服务承诺进行了多次优化升级,持续聚焦房产交易过程中的难点、痛点、风险点,以“敢承诺,真赔付”为准则,“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。
这让杭州链家不仅收获了消费者的信任,也让经纪人在服务客户时更有底气。安心服务承诺的本质,并不是赔付本身,而是建立一种“敢赔”的能力。“敢赔”的背后是促进经纪人提升专业能力和服务水平,不断规范流程和服务,把漏洞和风险点弥补上,让房产交易变得更加安全、省心。
为此,杭州链家在迭代安心服务承诺的同时,也在通过多种方式前置风险。除了定期升级服务承诺条款之外,杭州链家今年也在大力推进“漏水信息披露”项目,通过标准化的规范流程,帮助经纪人提升房屋漏水的风险排查能力。
这样通过“前端风险预防、后端承诺兜底”的双重保障,满足消费者对居住品质服务的需求。
自杭州链家推出安心服务承诺以来,已累计为消费者支付安心保障金超过3110万元,为4789笔交易风险提供了兜底方案。
真心实意的服务,真金白银的保障。杭州链家一直坚守“对客户好”的初心,不辜负任何一位消费者的信任。每一次服务升级的背后都是杭州链家对消费者千百次反馈的研究,而这一切只是为了让卖家安心,买家放心!
