“没有谁比我更了解我的客户，因为我一直在关注着他们，他们的一举一动，都写在我的心里，记在我的心间。”湖北十堰市城区烟草专卖局（营销部）的客户经理曾毅经常这样和身边人发出感慨！

“慧心”服务，以“勤”动人

刚走上客户经理岗位的曾毅，缺乏对营销岗位的认识和与经营户沟通的经验。那时的他虽然对工作满腔热情，但时常还是会感到茫然。为了要当好一名客户经理，他不断的加强学习，充实自己，不断的反思、总结，在实际工作中不断改进工作方式、方法，提高自己的服务水平。

入职以来，曾毅连续三年被聘为全市兼职内训师，积极开发《云POS终端管理系统操作说明》、《终端云pos扫码质量考核注意事项》等培训课件，多次组织零售户开展线上、线下营销知识培训。他每天的工作都是琐碎的，是平凡的，也是充实的，他说，每当看到客户在他的帮助下，经营能力有了进步，看到客户的卷烟盈利有了提高，他都为自己是一名客户经理而骄傲。

“诚心”服务，以“情”感人

曾毅服务的客户刘荣英经常抱怨，对他的工作不太支持配合。一天正下着蒙蒙细雨，曾毅又像往常一样去拜访他，走到门前发现门虚掩着，等了大约七八分钟的样子，看见刘荣英焦急的身影，原来昨天晚上商店被盗了，商品和现金损失不小。了解她的困境后，曾毅迅速帮助他搜集相关监控视频协助报警，第一时间帮助刘荣英在最短时间内恢复经营。通过长期的真心服务，看着日益好起来的生意，刘荣英开心地说：“商店现在的利润比以前好了，他们家的生活质量也有了改善。”

服务事无巨细，用心皆能处之。

只有勤拜访，细观察，才能了解客户的变化，因人制宜的搞好服务。在与客户的交流中曾毅始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，想客户所想，急客户所急，全面实现零售户满意。

“精心”服务，以“智”助人

“客户有了困难、抱怨，第一个找的人是我，客户有了需求，第一个想到的人也是我。”曾毅经常这样告诫自己。

客户罗霞是一家经营了十几年了老店，他每次看到曾毅，都会抱怨“回头客”减少，影响利润。为了帮助客户提升盈利，曾毅结合罗霞经营的盈利情况制作了经营分析表，建议使用云POS终端管理系统，明码实价，并加强商品卖点宣传，引导罗霞“开口营销”。

“现在每当有客户来购买卷烟的时候，我会主动的告诉老客户，哪些商品货源比较紧张，哪些商品适合哪些顾客，并推荐给客户，生意的确起色不少啊！”罗霞主动给曾毅“报喜”。

“诚挚的沟通在行业与客户之间架起了传递的桥梁。每当公司组织培训活动时，曾毅片区的客户总是更快的响应，更积极的参与，让他在工作中事半功倍。”部门负责人谈起曾毅，赞不绝口。

多年来，曾毅伴随着客户一同成长，从一名懵懂的职场小白逐步成长为一名优秀的客户经理，尽职尽责的在本职岗位上挥洒着汗水，奉献着力量！